Genesys Cloud - 聊天标签

联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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协作

• 视频设置改进

联络中心

• 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
• 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
• 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• 预测交互中的操作系统系列属性
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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协作

• 视频聊天参与者通知

联络中心

• 介绍知识绩效仪表板
• 座席的 “我的互动” 视图
• Genesys 信使对话自动启动
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
• 在实现前测试正则表达式槽类型
• Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
• 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
• Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
• Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
• Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
• Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
• Genesys Messenger 支持葡萄牙语
• 意图矿工支持法语

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协作

• Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

• 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

• 主题趋势摘要和详细视图
• 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
• 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
• 支持日语语音转录

过时

• 网站访客计数 API 变更

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协作

• 协作聊天改进

沟通

• 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

• 创建没有预测的劳动力管理计划
• 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
• 简化了录制和质量策略配置
• 座席活动视图中的评估摘要

集成

• 自动注销单点登录提供商

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协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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联络中心

• 引入细微文本到语音集成
• 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
• 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
• 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟

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协作

• 确保与授权组织的关系

联络中心

• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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平台

• 管理员 UI 重新启动

联络中心

• ACD 支持客户端集成中的聊天
• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
• 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
• 队列性能摘要和详细信息视图
• IVR 提示支持序数
• Architect 中的意大利语支持

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协作

• 聊天搜索命令

沟通

• 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

• 队列活动详情视图筛选器

集成

• 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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