Genesys Cloud - 合规标签

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• Genesys 的区域位置作为默认目录位置
• iRap 受保护的合规性评估

客户参与

• 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

• 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

• 架构师知识配置改进
• 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
• 搜索审计 API 已停用
• 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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联络中心

• “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
• 跨部门访问代理管理
• 跨队列手动分配交互
• 支持波兰语程序、主题和短语

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

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沟通

• 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）

联络中心

• 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

• 虚拟桌面基础设施

过时

• 旅程报告服务停用
• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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联络中心

• 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
• 操作机器人报告 API
• 外部联系人散装 API

平台

• 全力支持微软边缘铬
• 基因云 Http 饼干

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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沟通

• BYOC Cloud 费率下降
• BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

• 语音和文本分析设置
• 教练预约聚合 API
• Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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平台

• CCPA 合规性

过时

• 预测参与智能标签弃用删除

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联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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平台

• 限制基因云嵌入安全增强

联络中心

• 建筑师动态引用的队列
• 基于 DNIS 的分析视图
• 来自 DNIS 性能视图的出口数据

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平台

• GDPR 合规性更新

联络中心

• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 国内生产总值合规性

联络中心

• 队列性能视图的全视图导出
• 放弃指标见解
• 建筑师自动电子邮件回复配置

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平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

联络中心

• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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平台

• 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
• 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

联络中心

• 带电子邮件的脚

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平台

• 虚拟边缘的 PCI DSS 级别 1 合规性

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平台

• 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
• 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持

协作

• 简化的用户管理

集成

• 对 Ping 身份的 SSO 支持

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平台

• 文档和聊天记录的 HIPAA 合规性

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平台

• HIPAA 合规性

沟通

• 记录外部转账

联络中心

• 活动规则

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平台

• 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

• Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

• 劳动力管理培训模块

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Genesys Cloud 平台

• 从聊天消息中删除信用卡号

沟通

• 入站免费电话的地理限制

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