Genesys Cloud - 联系中心集成标签

包含联络中心集成发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022 年 11 月 2 日

沟通

  • International number plans as outbound routes changes

联络中心

  • Introducing Genesys Cloud digital licenses
  • 无代理电子邮件通知
  • Outbound email campaigns
  • Delivery status receipts for outbound email campaigns
  • Manage time zones for outbound email campaigns
  • Increased email size limit for custom SMTP integrations
  • New filters and columns in Content Search view
  • AudioHook billing for active use only
  • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

  • API endpoint change for local key settings in recording service
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2017年11月8日

联络中心

  • 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
  • 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

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2017年10月25日

联络中心

  • 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
  • 劳动力管理短期预测增强
  • 员工管理支持的媒体类型

集成

  • 微软 Dynamics 365 数据操作集成
  • 支持活动目录连接器自定义属性

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2017年9月27日

平台

  • WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

  • 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
  • 全球外呼活动呼叫设置

集成

  • 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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2017年9月20日

联络中心

  • Architect 中的安全呼叫流
  • 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
  • 自动回复电子邮
  • 替代罐头回应
  • 向座席批量添加队列
  • 报告和警报中的回调
  • 劳动力管理计划管理增强
  • 劳动力管理导出增强

集成

  • 定制客户端应用集成
  • Web 服务数据操作集成

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2017年8月9日

联络中心

  • 代理脚本中的数据操作

集成

  • 通过适用于 Salesforce 的 Genesys 云端路由 Salesforce 电子邮件

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2017年6月28日

联络中心

  • 用于语音互动的屏幕共享
  • 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

  • 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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2017年6月7日

协作

  • 确保与授权组织的关系

联络中心

  • 客户在聊天互动中键入指示器
  • 评估表单问题分支
  • 禁用无人值守的报告

集成

  • Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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2017年5月10日

联络中心

  • 通过聊天互动共同浏览
  • 出站活动 详细的尝试历史报告
  • Architect 中文和荷兰语支持
  • 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

  • Salesforce 数据操作

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2017年1月18日

平台

  • 管理员 UI
  • Genesys Cloud Communicate

沟通

  • 号码端口的订单管理

联络中心

  • 管理和分配角色所需的权限

集成

  • Genesys Cloud Softphone

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2016年11月9日

集成

  • 在适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云中安全暂停

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2016年11月2日

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云支持闪电体验

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2016年9月19日

沟通

  • Genesys 基于云的 (WebRTC) 手机

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的基于 Web 的电话支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的基于 Web 的电话支持

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2016年8月10日

联络中心

  • 休假请求的收件箱支持
  • 基于策略的电子邮件交互记录
  • 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

集成

  • Genesys Cloud 登录
  • Web 服务数据浸入连接器的自定义操作

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2016年6月1日

协作

  • 新用户状态
  • 聊天室参与者限制增加

联络中心

  • 交互统计信息的可配置警

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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2016年5月25日

协作

  • 其他文档类型的缩略图支持

沟通

  • Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

  • 巴西-葡萄牙语支持
  • 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

  • Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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2016年5月18日

平台

  • 对默认密码要求的更改

沟通

  • 电话中继配置增强功能
  • 更改为中继号码格式
  • 其他音频代码支持

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
  • Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
  • 桥接服务器增强

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2016年4月27日

联络中心

  • 社交渠道管理
  • 出站拨号增强功能

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2016年3月30日

协作

  • 从聊天中删除文件
  • 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

  • 转移到语音信箱添加到 Architect
  • 基于负载的计划生成
  • 短期预测
  • 出站拨号的活动规则

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
  • Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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2016年3月16日

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
  • Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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2016年2月19日

协作

  • 批量角色分配工具

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

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2016年2月5日

沟通

  • Genesys Cloud Voice

联络中心

  • 现在可以配置代理利用率
  • 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
  • 来电显示 (ANI) 增强功能

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云更新

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2016年1月22日

协作

  • 新的活动指标
  • 改进了 “外出办公室” 功能

集成

  • 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布

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2015年11月13日

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
  • 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
  • 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

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2015年10月23日

沟通

  • 呼叫转移现已可用

协作

  • 聊天名单的改进
  • 新的聊天命令
  • 桌面支持本机空闲处理

集成

  • Oracle Service 云数据直拨连接器现已在亚太地区和欧盟推出
  • Zendesk Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟上市
  • 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息

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