Genesys Cloud - 联络中心管理标签

包含联络中心管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2017年9月20日

联络中心

  • Architect 中的安全呼叫流
  • 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
  • 自动回复电子邮
  • 替代罐头回应
  • 向座席批量添加队列
  • 报告和警报中的回调
  • 劳动力管理计划管理增强
  • 劳动力管理导出增强

集成

  • 定制客户端应用集成
  • Web 服务数据操作集成

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2017年2月8日

协作

  • 加载聊天记录

联络中心

  • 代表队列的出站电子邮件

集成

  • 适用于 CIC 的 Genesys 云共同浏览功能

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2017年2月1日

平台

  • 管理员 UI 重新启动

联络中心

  • ACD 支持客户端集成中的聊天
  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
  • 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
  • 队列性能摘要和详细信息视图
  • IVR 提示支持序数
  • Architect 中的意大利语支持

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2016年9月28日

沟通

  • Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
  • 虚拟边缘部署选项

联络中心

  • Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答

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2016年9月7日

联络中心

  • 查询转移到队列
  • 从现有队列创建队列

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2016年7月27日

联络中心

  • 二级用户状态
  • 选择强制对断开连接的对话进行总结
  • 队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度

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2016年7月13日

沟通

  • 出站用户传真

联络中心

  • 自动应答功能和持久性连接选项

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2016年6月1日

协作

  • 新用户状态
  • 聊天室参与者限制增加

联络中心

  • 交互统计信息的可配置警

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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2016年4月20日

协作

  • 地理位置

联络中心

  • 根据组、角色、位置和管理员批量添加队列成员

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