Genesys Cloud - CRM 集成标签

员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新

客户参与

• Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
• 架构师数字机器人流程列表选择器支持
• 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
• 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
• 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
• 条件组激活或停用的空闲座席计数
• 过期回调队列重新分配

数据、分析和报告

• 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
• 主题挖掘器韩语和日语支持
• 核心方言的母语语音转录

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持

自助服务和自动化

• 转录并存储呼叫者最终的语音输入
• 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
• Architect 中的瑞士德语支持

员工敬业度

• 交互详情页面可视化组件增强

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员工工作效率

• Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
• Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察

账户管理

• 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
• 更新集成管理界面

客户参与

• 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
• WhatsApp 对话支持语音注释
• 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge

数据、分析和报告

• 增强最长等待时间和最长交互时间指标
• 在旅程管理中复制事件卡
• 更快地查看互动细节中的记录

开放式平台

• 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
• Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验 

员工敬业度

• 评估表的默认答案

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员工工作效率

• 多语境面板
• 群组通话的通话历史记录增强功能

客户参与

• 支持移动推送未读消息提醒
• 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
• 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
• 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
• 安全移动登录的身份验证会话持续时间

数据、分析和报告

• 支持韩语和日语的交互类别创建
• 韩语和日语的程序、主题和短语支持

开放式平台

• 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
• 配置操作控制台事件的警报

员工敬业度

• 更灵活地安排辅导和学习课程

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步

客户参与

• 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
• 外拨部门感知活动时间表
• WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
• 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序 

数据、分析和报告

• 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持

员工敬业度

• 劳动力管理转变交易外部活动支持

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员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

客户参与

• WhatsApp 外发活动安排
• 工作项的配置文件面板支持
• 基于实时指标的条件组激活

数据、分析和报告

• 改进了英语的母语语音转录

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
• Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型

自助服务和自动化

• Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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• 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案

员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

账户管理

• 增强群组配置文件配置

客户参与

• 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
• 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
• 工作项列表视图过滤器增强功能
• 启用或禁用数字对话的最后代理路由

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
• 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取

开放式平台

• 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
• Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

自助服务和自动化

• 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
• Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
• AI Studio 指南介绍
• AI Studio 简介

员工敬业度

• 劳动力管理能力规划

过时

• 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

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员工工作效率

• 多语境面板
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持

客户参与

• 移动 Messenger SDK 内容配置文件支持 
• 呼叫规则集中基于时间的条件
• Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准 

数据、分析和报告

• 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列

开放式平台

• 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
• Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持

员工敬业度

• 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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员工工作效率

• 多语境面板
• 新邮件发送权限控制

客户参与

• 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
• 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体

数据、分析和报告

• 交互视图中的分组环列和过滤器

开放式平台

• Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
• 按需为代理捕获日志

员工敬业度

• 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
• 改进事件列表组织，增强旅程构建
• 旅程画布中的事件卡编辑和可视化

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理

自助服务和自动化

• 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
• BYOC 云 TLS X.509 证书

员工敬业度

• 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
• 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Instagram 支持外部联系人身份解析

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 代理绩效视图中的平均应答速度

开放式平台

• 将 ServiceNow 案例与 Genesys Cloud 工作项同步

员工敬业度

• 咨询转诊的人工智能评分支持

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 电子邮件管理用户界面增强功能
• 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

• 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

• 基于内容的非英语知识库文章搜索
• 建筑师帮助面板

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

• 弃用：分析成绩单查询端点 API

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

• 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

• 在内容搜索中保存静态交互列表
• 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

• CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
• 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
• 可配置数据操作超时

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 支持在单一客户视图中开放消息传递

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

数据、分析和报告

• 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
• 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
• Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
• 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验

员工敬业度

• Genesys Cloud 更新了内置学习模块

过时

• 弃用：计费 API 和 UI 组件

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定

员工工作效率

• 多语境面板
• 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
• 改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

数据、分析和报告

• 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
• 购买语音和文本分析作为独立产品
• 打开或关闭客户情绪分析

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 增加通话后工作的屏幕录制时长
• 设置日历月的调度约束

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
• 保留回拨和语音邮件的路由信息
• 根据工作项日期定义规则条件
• 更新了客服人员预设回复面板
• 通过 API 批量添加工作项

数据、分析和报告

• 与工作团队和个人共享仪表板
• 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
• 提高了法语母语语音转录的准确性
• 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。

员工工作效率

• 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
• 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

账户管理

• 基于部门成员资格控制脚本访问

数据、分析和报告

• 支持瑞士德语的母语语音转录
• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
• 运营事件详细信息的支持链接

自助服务和自动化

• 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小

员工敬业度

• 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
• 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
• 改进的延迟工作负载预测算法

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
• 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
• 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持

账户管理

• 审计查看器角色变更的详细信息

客户参与

• Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项

员工工作效率

• 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
• 协作聊天超链接功能

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持

自助服务和自动化

• 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
• 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案

员工敬业度

• 劳动力管理活动平滑化和计划可变性

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 工作项查询和过滤器改进
• 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
• 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
• 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

• 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
• 分析视图中的实时数据更新指标
• 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

• 增强对代理协助访问的控制
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

• CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
• Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

• 每分钟劳动力管理调度粒度

查看明细

账户管理

• 计数限制监控和警报
• WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
• 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

• 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
• 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

• 仪表板所有者页面
• 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
• 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

• 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

• 屏幕录制播放 UI 现代化
• 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

查看明细

数据、分析和报告

• Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

• 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
• 工作自动化性能视图增强功能
• 细粒度的营销活动控制权限
• 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

• 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
• Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

查看明细

客户参与

• 总结代码映射中的成功、中立和失败分类

数据、分析和报告

• 改进了分析性能视图中的摘要行显示

员工工作效率

• 可配置语音邮件转发以适应在线状态

查看明细

账户管理

• 多 Messenger 部署行为更新

客户参与

• 为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
• 延长通话后工作超时时间

开放式平台

• 在 VDI 环境中支持 CX Cloud

查看明细

客户参与

• 为主管和管理员提供插入功能

数据、分析和报告

• 增强主管对座席状态的可见性

员工工作效率

• 点击拨号 API 的使用标签

开放式平台

• Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
• Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

员工敬业度

• 游戏化分数实时更新

弃用

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

查看明细