Genesys Cloud - CRM 集成标签
包含 CRM 集成发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 12 月 9 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
账户管理
- 基于部门成员资格控制脚本访问
数据、分析和报告
- 支持瑞士德语的母语语音转录
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
- 运营事件详细信息的支持链接
自助服务和自动化
- 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小
员工敬业度
- 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
- 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
- 改进的延迟工作负载预测算法
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
2024 年 12 月 2 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
- 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
- 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
账户管理
- 审计查看器角色变更的详细信息
客户参与
- Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项
员工工作效率
- 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
- 协作聊天超链接功能
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持
自助服务和自动化
- 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
- 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案
员工敬业度
- 劳动力管理活动平滑化和计划可变性
2024 年 9 月 16 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
2024 年 9 月 2 日
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
- 自定义数字渠道入站数据过滤规则
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 公园电子邮件互动
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
- 通过漏斗分析进行旅程管理
开放式平台
- 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
2024 年 8 月 26 日
数据、分析和报告
- Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语
客户参与
- 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
- 工作自动化性能视图增强功能
- 细粒度的营销活动控制权限
- 基于预测分数的交互路由
自助服务和自动化
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
2024 年 8 月 19 日
2024 年 8 月 5 日
2024 年 7 月 29 日
客户参与
- 为主管和管理员提供插入功能
数据、分析和报告
- 增强主管对座席状态的可见性
员工工作效率
- 点击拨号 API 的使用标签
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
- Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud
员工敬业度
- 游戏化分数实时更新
弃用
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
2020年10月7日
