Genesys Cloud - 跨渠道标签
包含跨渠道发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- UI 中开放消息身份解析的外部源
- 数字信息活动的详细计数
- 提高短信关键词的精准度
- 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了代理电子邮件地址处理
- 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力
数据、分析和报告
- 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
- 分部支持外部联系人批量导入
- 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理
自助服务和自动化
- 机器人流程中的高级知识处理
过时
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
- 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 队列设置中的语音交互自动应答
- 数字交互的自动应答
数据、分析和报告
- 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话
员工工作效率
- 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持
员工敬业度
- 提醒客服人员有关其下一个计划活动
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
- 自定义数字渠道入站数据过滤规则
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 公园电子邮件互动
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
- 通过漏斗分析进行旅程管理
开放式平台
- 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
