Genesys Cloud - 自定义函数和数据操作标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括自定义函数和数据操作发行说明标签。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 预测路线中的下次接触回避 (NCA)
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 配置体验改进
账户管理
- 外部联系人和外部组织的分工
数据、分析和报告
- 在内容搜索中保存静态交互列表
- 用于架构元数据检索的专用 API 端点
开放式平台
- CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
- 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
- 可配置数据操作超时
员工敬业度
- 播放屏幕录像时启用音频选择
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 推出 WhatsApp 外发营销活动支持
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理的对话详情
- 防止代理在未选择站点的情况下继续排队
账户管理
- 基于属性的访问控制
数据、分析和报告
- 查看绩效视图中的平均情绪得分
- 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
- 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
- 代理时间线详细信息视图
开放式平台
- 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
- 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码
员工敬业度
- 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
- 游戏化竞赛
自助服务和自动化
- 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制
过时
- 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
- 保留回拨和语音邮件的路由信息
- 根据工作项日期定义规则条件
- 更新了客服人员预设回复面板
- 通过 API 批量添加工作项
数据、分析和报告
- 与工作团队和个人共享仪表板
- 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
- 提高了法语母语语音转录的准确性
- 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。
员工工作效率
- 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
- 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器
数据、分析和报告
- 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
- 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性
开放式平台
- 来电提醒的铃声选择
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 的集中导入和导出
- 预览知识工作台 V2 文章
- 知识库的高级筛选和可自定义列
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
