Genesys Cloud - 目录标签

包含 Directory 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接
  • 集成

    • 8×8 集成

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    2022 年 8 月 3 日

    联络中心

    • 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
    • Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
    • 分析预测性路由决策
    • 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

    平台

    • 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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    2022 年 7 月 20 日

    联络中心

    • 在选定区域中可用的技能表达式组
    • 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
    • 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
    • 开发和反馈模块的封面
    • 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

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    2022 年 7 月 6 日

    联络中心

    • 联络中心工作团队简介
    • 预测路由队列详细信息报告
    • 绩效记分卡的外部指标
    • 话题和情绪指标整合
    • 加拿大(中部)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

    集成

    • SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

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    2021年7月21日

    联络中心

    • 介绍意图矿工

    集成

    • SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

    平台

    • 禁用目录导航

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    2019年7月31日

    协作

    • 导入人员增强功

    联络中心

    • 在 Architect 中介绍网络聊天流程
    • 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

    平台

    • Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
    • Genesys 云社区问答节目

    过时

    • LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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    2017年6月7日

    协作

    • 确保与授权组织的关系

    联络中心

    • 客户在聊天互动中键入指示器
    • 评估表单问题分支
    • 禁用无人值守的报告

    集成

    • Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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    2017年3月22日

    平台

    • 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
    • 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持

    协作

    • 简化的用户管理

    集成

    • 对 Ping 身份的 SSO 支持

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    2017年1月4日

    协作

    • 浏览器和桌面应用中的语言选择

    联络中心

    • Architect 中的泰语支持

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    2016年8月12日

    协作

    • 更新了用户资料布局
    • 群聊通知的新位置

    集成

    • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的出站拨号和脚本支持
    • Genesys Cloud 中适用于 Zendesk 的出站拨号和脚本支持

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    2016年6月1日

    协作

    • 新用户状态
    • 聊天室参与者限制增加

    联络中心

    • 交互统计信息的可配置警

    集成

    • Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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    2016年4月20日

    协作

    • 地理位置

    联络中心

    • 根据组、角色、位置和管理员批量添加队列成员

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    2016年3月2日

    平台

    • 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

    协作

    • 用于配置文件设置的新 UI
    • 能够在弹出窗口中打开视频聊天

    联络中心和沟通

    • 群戒
    • 能够通过 Agent UI 复制交互

    集成

    • Okta 的单点登录支持
    • SFDC 的单点登录支持
    • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
    • Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚(日本)地区推出
    • Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
    • Web 服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
    • Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚(日本)地区上市

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    2016年2月19日

    协作

    • 批量角色分配工具

    集成

    • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
    • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

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    2016年1月22日

    协作

    • 新的活动指标
    • 改进了 “外出办公室” 功能

    集成

    • 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布

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    2015年12月18日

    协作

    • 位置增强

    沟通

    • 紧急服务配置增强

    联络中心

    • 拨号器的新预测模式和电源模式

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    2015年11月13日

    集成

    • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
    • 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
    • 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

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    2015年10月30日

    协作

    • 能够管理外部联系人

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