Genesys Cloud - 目录标签

联络中心

• 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
• Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
• 分析预测性路由决策
• 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

平台

• 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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联络中心

• 在选定区域中可用的技能表达式组
• 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
• 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
• 开发和反馈模块的封面
• 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

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联络中心

• 联络中心工作团队简介
• 预测路由队列详细信息报告
• 绩效记分卡的外部指标
• 话题和情绪指标整合
• 加拿大（中部）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

集成

• SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

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联络中心

• 介绍意图矿工

集成

• SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

平台

• 禁用目录导航

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协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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协作

• 确保与授权组织的关系

联络中心

• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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平台

• 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
• 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持

协作

• 简化的用户管理

集成

• 对 Ping 身份的 SSO 支持

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协作

• 浏览器和桌面应用中的语言选择

联络中心

• Architect 中的泰语支持

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协作

• 更新了用户资料布局
• 群聊通知的新位置

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的出站拨号和脚本支持
• Genesys Cloud 中适用于 Zendesk 的出站拨号和脚本支持

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协作

• 新用户状态
• 聊天室参与者限制增加

联络中心

• 交互统计信息的可配置警

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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协作

• 地理位置

联络中心

• 根据组、角色、位置和管理员批量添加队列成员

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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协作

• 批量角色分配工具

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

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协作

• 新的活动指标
• 改进了 “外出办公室” 功能

集成

• 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布

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协作

• 位置增强

沟通

• 紧急服务配置增强

联络中心

• 拨号器的新预测模式和电源模式

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
• 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

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协作

• 能够管理外部联系人

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