Genesys Cloud - 文档标签

协作

• 文档中的其他搜索功能
• 群组共享文档
• 文档中的工作区描述

沟通

• FENT 远程部署模型

联络中心

• 报告的自定义日期范围

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平台

• Genesys 云合作伙伴目录

沟通

• 从文档发送传真

联络中心

• 新队列活动视图

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协作

• 文档仪表板的改进

沟通

• 支持宝利通 VVX 101 和 201 手机

联络中心

• 非 ACD 呼叫的利用率选项
• 改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式

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协作

• 其他文档类型的缩略图支持

沟通

• Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

• 巴西-葡萄牙语支持
• 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

• Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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协作

• 从聊天中删除文件
• 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

• 转移到语音信箱添加到 Architect
• 基于负载的计划生成
• 短期预测
• 出站拨号的活动规则

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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沟通

• 入站 OneNumber 传真

协作

• 能够通过简单的链接与外部各方共享文档
• 能够为文档访问配置安全配置文件

集成

• Web Services Data Dip Connector 现已在亚太地区和欧盟推出
• Salesforce Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟推出
• Zendesk 屏幕弹出连接器的更新

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