Genesys Cloud - 边缘标签

平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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沟通

• 外部中继的 “收回” 和 “转移” 操作

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平台

• 免费座位组织设置

沟通

• 基于 USB 的边缘配对
• 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

• 在报告编辑器中增强用户选择
• 交互视图增强功

集成

• Genesys Cloud 数据操作集成

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平台

• 资源中心多面导航搜索

沟通

• 改进了边缘时钟同步

联络中心

• 根据外部联系人信息路由电子邮件

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沟通

• 转发语音邮件
• Edge 组的本地站点路由

联络中心

• 在呼叫分析响应中禁用应答机检测

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沟通

• 边缘和媒体层发行说明增强

联络中心

• 为拨出电话选择默认脚本
• 联系人列表排序增强
• 联系人列表过滤条件
• 中文（繁体）语言支持

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平台

• 验证改进
• Genesys 云培训网站

沟通

• Edge 设备上的 IP 网络 ping 响应

联络中心

• 通话录音同意
• Architect 中的日语、欧洲西班牙语和美国西班牙语支持

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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平台

• AWS 直接连接支持

协作

• 直接从电子邮件通知访问语音
• 外出状态日期范围

沟通

• 边缘和媒体层发行说明

联络中心

• 日内监视

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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沟通

• 电话冗余

联络中心

• 管理员控制召回
• 基于座席数量的促销活动规则条件
• 用于更改拨号模式的活动规则操作

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平台

• 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

• Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

• 劳动力管理培训模块

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沟通

• Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
• 虚拟边缘部署选项

联络中心

• Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答

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平台

• 对默认密码要求的更改

沟通

• 电话中继配置增强功能
• 更改为中继号码格式
• 其他音频代码支持

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
• 桥接服务器增强

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沟通

• Genesys Cloud Edge 自动更新和调度

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