Genesys Cloud - 员工发展标签

包含员工开发发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 6 月 10 日

账户管理

  • 简化客户防火墙要求

客户参与

  • 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

  • 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
  • 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
  • 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理

开放式平台

  • 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持

员工敬业度

  • SCORM 1.2 学习标准一致性
  • 学习模块改进

过时

  • 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
  • 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

查看明细

2024 年 2 月 14 日

客户参与

  • 增强拨号活动的节奏控制
  • 通过 Messenger 共同浏览语音
  • 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
  • Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
  • 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

  • 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

  • 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

  • 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

  • 过时 Adobe 数据操作集成删除
  • 过时 点画社区

查看明细