Genesys Cloud - 员工发展标签
包含员工开发发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 推出 WhatsApp 外发营销活动支持
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理的对话详情
- 防止代理在未选择站点的情况下继续排队
账户管理
- 基于属性的访问控制
数据、分析和报告
- 查看绩效视图中的平均情绪得分
- 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
- 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
- 代理时间线详细信息视图
开放式平台
- 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
- 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码
员工敬业度
- 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
- 游戏化竞赛
自助服务和自动化
- 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制
过时
- 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 支持在单一客户视图中开放消息传递
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 配置体验改进
数据、分析和报告
- 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
- 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
- Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
- 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验
员工敬业度
- Genesys Cloud 更新了内置学习模块
过时
- 弃用：计费 API 和 UI 组件
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 移动 Messenger 中的输入指示
员工工作效率
- 多语境面板
- 与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
数据、分析和报告
- 旅程管理日期范围配置
开放式平台
- Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持
员工敬业度
- 通过指导或学习状态变化触发流程自动化
过时
- BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案弃用
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
- 定期外拨活动安排
- 工作项的脚本支持
账户管理
- 自定义不活动超时设置
数据、分析和报告
- 主题挖掘器瑞士德语语言支持
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
- 使用数字过滤客户旅程数据
员工工作效率
- 增强的电子邮件输入字段
自助服务和自动化
- Architect 中的葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理历史数据导入
- 无需劳动力管理安排即可分配辅导
- 针对辅导和学习的员工管理活动代码
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
弃用和公告
- 过时 Adobe 数据操作集成删除
- 过时 点画社区
