Genesys Cloud - 外部联系人管理标签

包含外部联系人管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 11 月 4 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • Agent Copilot 总结模型改进
  • 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
  • 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

  • 增强了代理状态小部件中的交互可见性
  • 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

  • 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

  • 建筑师工具箱搜索选项

过时

  • 弃用:Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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2024 年 9 月 16 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 工作项查询和过滤器改进
  • 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
  • 增强的工作项列表视图,带有列选择器和高级过滤功能
  • 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

  • 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
  • 分析视图中的实时数据更新指标
  • 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

  • 增强对代理协助访问的控制
  • Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

  • CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
  • Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

  • 每分钟劳动力管理调度粒度

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2024 年 2 月 14 日

客户参与

  • 增强拨号活动的节奏控制
  • 通过 Messenger 共同浏览语音
  • 部署 Messenger,无需 Web 消息传递
  • Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
  • 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

  • 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

  • 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

  • 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

  • 过时 Adobe 数据操作集成删除
  • 过时 点画社区

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2023年6月28日

联络中心

  • Genesys Cloud EX 中的通话录音和质量管理支持

弃用和公告

  • 过时 CX 数字代理工作区

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2023年4月26日

联络中心

  • 生成式 AI 总结代理数字互动
  • 新的劳动力管理排程菜单
  • 数字互动的自动语言检测
  • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
  • 批量更改知识库问答文章
  • 复制现有的评估表或 Web 调查表
  • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
  • 预设响应源代码/HTML 编辑器
  • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

  • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

  • 更换客户旅程标签

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2023年4月12日

联络中心

  • 外部联系人个人资料选项卡更新
  • 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

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2023 年 3 月 29 日

沟通

  • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

  • 外部联系人个人资料选项卡更新
  • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
  • 存档和取消存档学习模块

集成

  • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
  • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

  • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2022年10月12日

联络中心

  • Single customer view powered by identity resolution available in all regions
  • 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
  • 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
  • Architect 中的安全机器人流
  • 操作图的审核日志查看器
  • 代理所选语言的代理区域脚本器变量
  • 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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2022年10月5日

联络中心

  • 技能表达组
  • 按队列定义环成员
  • 改进的知识工作台 V2 导入和导出
  • 改进的估计等待时间计算中的代理利用率
  • 平台

    • API Explorer 刷新
    • 更新的 Genesys 知识网络

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    2022年9月21日

    联络中心

    • 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
    • 预测性参与结果价值配置和报告
    • 扩展语音转录服务
    • 代理状态控件改进
    • Web 消息图像复制和粘贴
    • 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

    平台

    • 流程自动化触发器

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    2021年6月9日

    沟通

    • 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
    • 活动呼叫中的 DTMF 支持

    联络中心

    • 交互详细信息视图中的审计跟踪改
    • 改善座席外部联系人体验
    • 针对非语音互动的新音频警报

    平台

    • Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

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    2021年5月5日

    沟通

    • 在移动设备上搜索外部联系人和组织

    联络中心

    • 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
    • 可配置的消息线程时间表
    • 以 YAML 格式导出架构师流程
    • 用于备注和关系的外部联系人批量 API
    • 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

    过时

    • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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    2021年3月10日

    联络中心

    • 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
    • 操作机器人报告 API
    • 外部联系人散装 API

    平台

    • 全力支持微软边缘铬
    • 基因云 Http 饼干

    过时

    • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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    2021年3月3日

    联络中心

    • 语音记录的内容搜索视图
    • 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
    • 根据外部联系人信息路由语音互动
    • 记录 ACD 座席咨询呼叫
    • 屏幕录制限制增加

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    2021年1月13日

    沟通

    • DID 和免费电话号码管理增强功能

    联络中心

    • 数字互动的情感分析
    • 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
    • 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
    • Genesys 预测性互动品牌重塑

    过时

    • 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
    • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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    2020年12月16日

    联络中心

    • 队列活动详细信息视图可用性改进
    • 性能仪表板增强
    • 语音转录搜索改进
    • 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
    • 聊天表情符号增
    • 罐头回复编辑器改进

    过时

    • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
    • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
    • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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    2020年10月14日

    沟通

    • 为线路录制配置蜂鸣音

    联络中心

    • 电子邮件性能视图报
    • Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

    集成

    • 介绍微软 Teams 集成

    平台

    • 禁用协作视频

    过时

    • 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
    • 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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    2020年9月30日

    沟通

    • WebRTC 实现的地理查找 TURN

    联络中心

    • 下载单个非语音互动录音
    • 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
    • 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
    • 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
    • 出站 SMS 活动的长代码支持
    • 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

    平台

    • 桌面应用程序有了新名称

    过时

    • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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    2020年8月12日

    平台

    • 外部联系人扫描 API

    过时

    • Skype 适用于企业的集成弃用

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    2020年7月15日

    沟通

    • DID 和免费电话号码管理增强功能

    联络中心

    • 外呼活动的外部呼叫拨号模式
    • 将性能视图重置为默认设置
    • 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
    • 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
    • 从架构师 API 启动工作流
    • 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

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