Genesys Cloud - 外部联系人管理标签
包含外部联系人管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年8月25日
员工工作效率
- 多语境面板
- 群组通话的通话历史记录增强功能
客户参与
- 支持移动推送未读消息提醒
- 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
- 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
- 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
- 安全移动登录的身份验证会话持续时间
数据、分析和报告
- 支持韩语和日语的交互类别创建
- 韩语和日语的程序、主题和短语支持
开放式平台
- 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
- 配置操作控制台事件的警报
员工敬业度
- 更灵活地安排辅导和学习课程
2025年7月28日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
- 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
2025年6月16日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要
客户参与
- 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
- 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称
数据、分析和报告
- 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
- 关于客户情绪原因的人工智能洞察
2025年5月12日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Instagram 支持外部联系人身份解析
员工工作效率
- 多语境面板
数据、分析和报告
- 代理绩效视图中的平均应答速度
开放式平台
- 将 ServiceNow 案例与 Genesys Cloud 工作项同步
员工敬业度
- 咨询转诊的人工智能评分支持
2025年4月14日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- UI 中开放消息身份解析的外部源
- 数字信息活动的详细计数
- 提高短信关键词的精准度
- 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了代理电子邮件地址处理
- 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力
数据、分析和报告
- 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
- 分部支持外部联系人批量导入
- 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理
自助服务和自动化
- 机器人流程中的高级知识处理
过时
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
- 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声
2025 年 3 月 10 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 支持在单一客户视图中开放消息传递
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 配置体验改进
数据、分析和报告
- 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
- 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
- Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
- 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验
员工敬业度
- Genesys Cloud 更新了内置学习模块
过时
- 弃用：计费 API 和 UI 组件
2025 年 1 月 27 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 外部联系人资料面板刷新
- 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
- Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持
账户管理
- 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕
员工敬业度
- 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求
弃用和公告
- 弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
- 过时 旧版协同浏览和屏幕共享
2024 年 11 月 18 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
- 自动暂停特定页面的共同浏览会话
- 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
- 外部联系人外部 ID 支持
- 工作项列表视图过滤和排序支持
数据、分析和报告
- 增强外部联系人的批量导入功能
员工工作效率
- 为移动通信用户提供自动未接来电通知
员工敬业度
- GCBA 代理服务器支持
- 增强劳动力管理代理的日期格式显示
2024 年 11 月 11 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 启用从出站呼叫响应中检索 UUI
账户管理
- Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架
数据、分析和报告
- 旅程管理过滤器和显示选项
员工工作效率
- 改进的代理消息传递界面
- 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入
过时
- 过时 iPad 应用程序主管
2024 年 11 月 4 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Agent Copilot 总结模型改进
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
2024 年 9 月 16 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
2024 年 2 月 14 日
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
弃用和公告
- 过时 Adobe 数据操作集成删除
- 过时 点画社区
