Genesys Cloud - 外部联系人管理标签

联络中心

• 自定义外部联系人和组织
• 代理状态时间器
• 上传和预览图像，内容提供预测参与度
• 获取旅程结果操作，并在架构师中通过 ID 操作获取旅程段

查看明细

沟通

• 高级麦克风设置

联络中心

• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

查看明细

联络中心

• 基于网络的调查
• 完成交互历史记录

查看明细

沟通

• BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

• 性能仪表板
• 分析 API 中的队列查询增强功能
• 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
• 更改电话号码的默认国家/地区代码
• 改进了外部联系人的传真支持

过时

• Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

查看明细

联络中心

• 代表队列的出站短信
• 外部联系人搜索消息传递渠道
• 队列活动详细信息视图中的更改代理状态
• 查看代理队列详细视图的导出

查看明细

平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

查看明细

沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

查看明细

联络中心

• 脚本中的 Markdown
• 编辑人员时分配队列
• 搜索中的外部联系地址信息

查看明细

沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

查看明细

联络中心

• 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

查看明细

平台

• 外部联系人的 API 功能

联络中心

• 活动活动查看器
• 队列性能详细信息条形图
• 弹出默认脚本中的 URL

查看明细

联络中心

• 外部联系人
• Architect 中的高级邮件路由

集成

• Salesforce 外部联系人同步集成

查看明细

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
• 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

查看明细

协作

• 能够管理外部联系人

查看明细