Genesys Cloud - 外部联系人管理标签
包含外部联系人管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年10月14日
沟通
- 为线路录制配置蜂鸣音
联络中心
- 电子邮件性能视图报
- Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析
集成
- 介绍微软 Teams 集成
平台
- 禁用协作视频
过时
- 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
- 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改
2020年9月30日
沟通
- WebRTC 实现的地理查找 TURN
联络中心
- 下载单个非语音互动录音
- 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
- 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
- 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
- 出站 SMS 活动的长代码支持
- 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码
平台
- 桌面应用程序有了新名称
过时
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
2020年8月12日
2020年7月15日
沟通
- DID 和免费电话号码管理增强功能
联络中心
- 外呼活动的外部呼叫拨号模式
- 将性能视图重置为默认设置
- 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
- 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
- 从架构师 API 启动工作流
- 适用于所有区域的联系人验证和互动历史
2020年7月8日
2020年7月1日
沟通
- BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
- 对于 WebRTC 实现强制 TURN
- 用于故障排除的网络
联络中心
- 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
- 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
- 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
- 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史
过时
- 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
- 数据同步连接器弃用更新
- Web 服务数据浸入连接器弃用更新
2020年6月24日
联络中心
- 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
- 将员工参与度管理添加到订阅
- 使用 WhatsApp 的座席模板消息
- 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
- 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
- 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能
集成
- 介绍 Adobe 数据操作集成
- 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
2020年6月3日
2019年4月10日
2019年3月20日
2019年3月6日
沟通
- BYOC 云中继的 TCP 传输协议
联络中心
- 性能仪表板
- 分析 API 中的队列查询增强功能
- 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
- 更改电话号码的默认国家/地区代码
- 改进了外部联系人的传真支持
过时
- Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题
2018年12月12日
2018年6月27日
平台
- WebRTC 软件电话 SDK
沟通
- 媒体指标和诊断记录增强功能
联络中心
- 劳动力管理单位的代理人限制增加
- 劳动力管理收缩百分比间隔
- 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
- 劳动力管理盘中监控增强功能
- 员工管理计划编辑器增强
- 在性能视图中保存筛选器和列设置
- 将外部联系人链接到外部站点
- 芬兰语支持
2018年4月25日
2018年3月28日
2017年12月20日
2017年11月8日
联络中心
- 改进了对电子邮件交互中外部联系人
集成
- 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
- 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
- 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
2017年4月26日
2017年3月29日
2015年11月13日
集成
- 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
- 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
- 改进了几个 Webhooks 小部件的样式
2015年10月30日
