Genesys Cloud - 预测标签
包含预测发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 12 月 9 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
账户管理
- 基于部门成员资格控制脚本访问
数据、分析和报告
- 支持瑞士德语的母语语音转录
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
- 运营事件详细信息的支持链接
自助服务和自动化
- 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小
员工敬业度
- 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
- 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
- 改进的延迟工作负载预测算法
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
2024 年 4 月 1 日
账户管理
- 操作控制台用于监视和查看操作事件
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性
客户参与
- 增强技能表达组内的搜索能力
员工敬业度
- 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
- 与计划关联的变更预测
- 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
