Genesys Cloud - 游戏化和绩效管理标签
Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括游戏化和绩效管理发行说明标签。
2022年5月25日
沟通
- 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手
联络中心
- 无代理 WhatsApp 通知
- 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
- 代理开发视图中的评估数据
- “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息
平台
- 开发者工具刷新
2022年4月13日
2022年4月6日
沟通
- 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址
联络中心
- 固定回复中的内联图片
- 能够禁用呼叫分析和应答机检测
- 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
- 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月30日
联络中心
- 电子邮件交互的预测路由
- 消息交互的预测路由
- 教练 UI 改进
- 通过部门访问进行辅导和学习
- 建筑师 Flush 音频动作
- 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
- Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语
平台
- 开发者中心焕然一新
- 开发者中心通知监视器简介
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求
2022年1月26日
协作
- 协作聊天改进
沟通
- 通过优先选择来电者自定义来电显示信息
联络中心
- 创建没有预测的劳动力管理计划
- 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
- 简化了录制和质量策略配置
- 座席活动视图中的评估摘要
集成
- 自动注销单点登录提供商
2021年12月1日
2021年11月17日
联络中心
- 劳动力管理的休假增强功能
- 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
- “队列性能”视图中的其他列和筛选器
- “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
- 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
- 其他法语情绪分析支持
- 屏幕录制下载权限
2021年11月3日
2021年10月13日
2021年8月4日
2021年7月14日
协作
- 视频聊天增强
联络中心
- 介绍开放式消息
- 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
- Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图
集成
- 介绍 Zoom 会议集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
过时
- 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟
2021年6月23日
2021年5月19日
联络中心
- 为教练预约添加外部链接
- 在交互详情页面中查看参与者数据属性
- 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器
过时
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 预测性互动 webhook 弃用
- 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
- 预测性互动结果限制变更推迟
2021年4月21日
联络中心
- 为代理引入开发和反馈模块
- 游戏化开始日期选择
- 已检测到的主题的脚本聚合 API
- 成绩单搜索 API 增强功能
集成
- 单个登录提供商的多个证书
过时
- 预测性互动结果限制变更
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化