Genesys Cloud - 游戏化和绩效管理标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括游戏化和绩效管理发行说明标签。
2022年5月25日

沟通

  • 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • 无代理 WhatsApp 通知
  • 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
  • 代理开发视图中的评估数据
  • “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

平台

  • 开发者工具刷新

查看明细

2022年4月13日

联络中心

  • 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

  • 网站访客计数 API 变更

查看明细

2022年4月6日

沟通

  • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

联络中心

  • 固定回复中的内联图片
  • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
  • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
  • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

查看明细

2022年3月30日

联络中心

  • 电子邮件交互的预测路由
  • 消息交互的预测路由
  • 教练 UI 改进
  • 通过部门访问进行辅导和学习
  • 建筑师 Flush 音频动作
  • 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
  • Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

  • 开发者中心焕然一新
  • 开发者中心通知监视器简介

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

查看明细

2022年1月26日

协作

  • 协作聊天改进

沟通

  • 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

  • 创建没有预测的劳动力管理计划
  • 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
  • 简化了录制和质量策略配置
  • 座席活动视图中的评估摘要

集成

  • 自动注销单点登录提供商

查看明细

2021年12月1日

联络中心

  • 快速回复 WhatsApp 消息
  • 定制游戏化个人资料
  • 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

查看明细

2021年11月17日

联络中心

  • 劳动力管理的休假增强功能
  • 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
  • “队列性能”视图中的其他列和筛选器
  • “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
  • 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
  • 其他法语情绪分析支持
  • 屏幕录制下载权限

查看明细

2021年11月3日

联络中心

  • 监控预测性路由的持续价值
  • “绩效”视图中的情绪分析列
  • 座席的其他开发和反馈模块

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

查看明细

2021年10月13日

联络中心

  • 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
  • 外呼活动的自动时区映射增强功能
  • 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

查看明细

2021年8月4日

联络中心

  • 评估窗口 UI 改进
  • Learning API 中的其他开发和反馈模块

平台

  • 强制对部门进行索引搜索

查看明细

2021年7月14日

协作

  • 视频聊天增强

联络中心

  • 介绍开放式消息
  • 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
  • Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

  • 介绍 Zoom 会议集成
  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
  • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

查看明细

2021年6月23日

联络中心

  • 介绍预测性路由
  • 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
  • 用于呼叫监控的语音教练 API

查看明细

2021年5月19日

联络中心

  • 为教练预约添加外部链接
  • 在交互详情页面中查看参与者数据属性
  • 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

过时

  • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
  • 预测性互动 webhook 弃用
  • 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
  • 预测性互动结果限制变更推迟

查看明细

2021年4月21日

联络中心

  • 为代理引入开发和反馈模块
  • 游戏化开始日期选择
  • 已检测到的主题的脚本聚合 API
  • 成绩单搜索 API 增强功能

集成

  • 单个登录提供商的多个证书

过时

  • 预测性互动结果限制变更
  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

查看明细