Genesys Cloud - 游戏化和绩效管理标签

联络中心

• 在选定区域中可用的技能表达式组
• 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
• 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
• 开发和反馈模块的封面
• 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

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联络中心

• 联络中心工作团队简介
• 预测路由队列详细信息报告
• 绩效记分卡的外部指标
• 话题和情绪指标整合
• 加拿大（中部）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

集成

• SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

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平台

• 自动注销不活跃的用户

沟通

• 全球媒体架构简介
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
• 支持 Poly CCX 的新手机

联络中心

• Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
• 改进了模块分配工作流程
• 使用 API 调整总结代码和备注

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联络中心

• 创建和分配开发和反馈模块
• 互动评估表版本跟踪
• 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
• 机器人消息中的富文本格式
• 交互视图改进
• 意图矿工西班牙语支持
• 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

• 罐装报告弃用
• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
• 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
• Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成

过时

• 桥接集成弃用
• 网站访客计数 API 变更

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沟通

• 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

联络中心

• 无代理 WhatsApp 通知
• 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
• 代理开发视图中的评估数据
• “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

平台

• 开发者工具刷新

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联络中心

• 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

• 网站访客计数 API 变更

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沟通

• 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址

联络中心

• 固定回复中的内联图片
• 能够禁用呼叫分析和应答机检测
• 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
• 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 电子邮件交互的预测路由
• 消息交互的预测路由
• 教练 UI 改进
• 通过部门访问进行辅导和学习
• 建筑师 Flush 音频动作
• 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
• Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

• 开发者中心焕然一新
• 开发者中心通知监视器简介

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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协作

• 协作聊天改进

沟通

• 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

• 创建没有预测的劳动力管理计划
• 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
• 简化了录制和质量策略配置
• 座席活动视图中的评估摘要

集成

• 自动注销单点登录提供商

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联络中心

• 快速回复 WhatsApp 消息
• 定制游戏化个人资料
• 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

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联络中心

• 劳动力管理的休假增强功能
• 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
• “队列性能”视图中的其他列和筛选器
• “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
• 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
• 其他法语情绪分析支持
• 屏幕录制下载权限

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联络中心

• 监控预测性路由的持续价值
• “绩效”视图中的情绪分析列
• 座席的其他开发和反馈模块

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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联络中心

• 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
• 外呼活动的自动时区映射增强功能
• 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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联络中心

• 评估窗口 UI 改进
• Learning API 中的其他开发和反馈模块

平台

• 强制对部门进行索引搜索

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协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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联络中心

• 介绍预测性路由
• 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
• 用于呼叫监控的语音教练 API

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联络中心

• 为教练预约添加外部链接
• 在交互详情页面中查看参与者数据属性
• 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

过时

• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 预测性互动 webhook 弃用
• 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
• 预测性互动结果限制变更推迟

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联络中心

• 为代理引入开发和反馈模块
• 游戏化开始日期选择
• 已检测到的主题的脚本聚合 API
• 成绩单搜索 API 增强功能

集成

• 单个登录提供商的多个证书

过时

• 预测性互动结果限制变更
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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