Genesys Cloud - Genesys Cloud for Salesforce 标签

协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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联络中心

• 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
• 在选定视图中查看座席的辅助状态
• 消息推广活动的联系人列表筛
• 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

• 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

• 资源中心有了新名称

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能

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沟通

• 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

联络中心

• 座席登录-注销详细信息报告
• 队列验证的主叫方号码字段
• 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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平台

• AppFoundry 对 PureConnect 和 PureAngage 应用程序的支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的短信交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的短信交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的短信交互支持

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联络中心

• 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

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平台

• AWS 直接连接支持

协作

• 直接从电子邮件通知访问语音
• 外出状态日期范围

沟通

• 边缘和媒体层发行说明

联络中心

• 日内监视

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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平台

• 管理员 UI 重新启动

联络中心

• ACD 支持客户端集成中的聊天
• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
• 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
• 队列性能摘要和详细信息视图
• IVR 提示支持序数
• Architect 中的意大利语支持

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集成

• 在适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云中安全暂停

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集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云支持闪电体验

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沟通

• Genesys 基于云的 (WebRTC) 手机

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的基于 Web 的电话支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的基于 Web 的电话支持

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协作

• 更新了用户资料布局
• 群聊通知的新位置

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的出站拨号和脚本支持
• Genesys Cloud 中适用于 Zendesk 的出站拨号和脚本支持

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协作

• 新用户状态
• 聊天室参与者限制增加

联络中心

• 交互统计信息的可配置警

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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平台

• 对默认密码要求的更改

沟通

• 电话中继配置增强功能
• 更改为中继号码格式
• 其他音频代码支持

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
• 桥接服务器增强

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协作

• 从聊天中删除文件
• 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

• 转移到语音信箱添加到 Architect
• 基于负载的计划生成
• 短期预测
• 出站拨号的活动规则

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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协作

• 批量角色分配工具

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

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沟通

• Genesys Cloud Voice

联络中心

• 现在可以配置代理利用率
• 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
• 来电显示 (ANI) 增强功能

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云更新

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
• 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

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