Genesys Cloud - Genesys Cloud Voice 标签
包含 Genesys Cloud Voice 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 配置体验改进
账户管理
- Division assignment for external contacts and external organizations
数据、分析和报告
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
开放式平台
- Phone book support in the Omni-Channel widget for CX Cloud
- Genesys Cloud Voice numbers in Latvia, Lithuania, and Slovakia
- Configurable timeout for data actions
员工敬业度
- Enable audio selection with screen recordings in playback
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
员工工作效率
- 多语境面板
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
账户管理
- Attribute-based access control
数据、分析和报告
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
开放式平台
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
员工敬业度
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
自助服务和自动化
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
过时
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 短信的非默认内容配置文件支持
员工工作效率
- 多语境面板
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
账户管理
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
数据、分析和报告
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
开放式平台
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
员工敬业度
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
弃用
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Agent Copilot 总结模型改进
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
账户管理
- 增强的 ACD 技能和语言菜单
数据、分析和报告
- 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
- 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
- Poly VVX 主机名格式
自助服务和自动化
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持
过时
- 弃用推迟： 旧式警报系统
账户管理
- 查看所有群组权限
数据、分析和报告
- 英国 Genesys Cloud SMS 用户
- 交互分析的交互类别
客户参与
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
- 预设回复的队列细分
- 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接
自助服务和自动化
- 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件
员工敬业度
- 主管 WEM 仪表板
账户管理
- 分区感知配置对象默认为所有分区
- 将分区分配到次要状态
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
客户参与
- GCV 出境欺诈保护
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 新的分析仪表板指标
- Messenger 协同浏览工具栏
- 从队列中删除取消选择电话的客服
员工工作效率
- 代理目标选择界面和工作流程改进
员工敬业度
- 为代理分配分区特定的辅助状态码
沟通
- Polycom 零接触配置
- 将加拿大地址指定为远程紧急地址
联络中心
- 协作聊天快速访问最近的聊天消息
- 实时互动数据导出
集成
- 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析
平台
- 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音
联络中心
- 共同浏览 Web 消息
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 增强的预设回复编辑器选项
- 知识库文章中的富媒体
- Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语
集成
- 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
- 微软 Teams 集成增强功能
平台
- 单点登录配置增强
弃用和公告
- 预测交互中的操作系统系列属性
- Windows 7 支持桌面应用程序弃用
- 预设报告弃用日期更新
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
联络中心
- 分析来自知识工作台的反馈
- 知识库文章中的超链接
- 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
- 支持阿拉伯语语音转录
过时
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
协作
- Genesys Cloud 视频聊天设置改进
沟通
- 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码
联络中心
- 主题趋势摘要和详细视图
- 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
- 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
- 支持日语语音转录
过时
- 网站访客计数 API 变更
平台
- 自动注销不活跃的用户
沟通
- 全球媒体架构简介
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
- 支持 Poly CCX 的新手机
联络中心
- Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
- 改进了模块分配工作流程
- 使用 API 调整总结代码和备注
沟通
- 引入混合电话连接
联络中心
- 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
- 回收数字营销活动
- 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
- 用于劳动力管理的缩水报告 API
- 能够为法语方言的情感分析提供反馈
- 荷兰语课程、主题和短语支持
集成
- 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
- 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标
沟通
- 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址
联络中心
- 固定回复中的内联图片
- 能够禁用呼叫分析和应答机检测
- 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
- 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
沟通
- Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码
集成
- 引入 Amazon EventBridge 集成
- 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用
沟通
- 电话术语变更
联络中心
- 通过 Web 消息发送自定义属性
- 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
- EventBridge 集成的分析详情事件
- 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性
集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
平台
- CX 即代码
沟通
- BYOC Cloud 中继线的对话头支持
- Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加
联络中心
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
平台
- 在部门内分配数据表
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
沟通
- 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）
联络中心
- 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示
平台
- 虚拟桌面基础设施
过时
- 旅程报告服务停用
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
沟通
- BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
- 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口
联络中心
- 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
- 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
- 通过劳动力管理指导预约安排
- 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知
集成
- 介绍 Zoom Phone 集成
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
沟通
- Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能
联络中心
- 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
- 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
- Flow Performance 视图的数字流支持
- “流程性能” 视图的新筛选器
- 性能仪表板增强
过时
- TLS 1.1 协议弃用删除
