Genesys Cloud - Genesys Cloud Voice 标签

沟通

• 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）

联络中心

• 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

• 虚拟桌面基础设施

过时

• 旅程报告服务停用
• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

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• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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沟通

• Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

• 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
• 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
• Flow Performance 视图的数字流支持
• “流程性能” 视图的新筛选器
• 性能仪表板增强

过时

• TLS 1.1 协议弃用删除

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沟通

• 伦敦的创世纪云之声

联络中心

• 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
• 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
• “交互” 视图中的新列
• 交互视图中的新筛选器

平台

• 分析 API 中的新维度和指标
• 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
• 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
• 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作

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平台

• 新的 AWS 区域部署
• 刷新令牌以进行安全验证

沟通

• Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
• 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

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• 为选定地区引入改进的员工管理功能
• 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
• SMS 消息的入站彩信支持
• 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

• 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

• 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
• “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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联络中心

• 单页应用程序中的预测参与度跟踪
• 查看性能仪表板的墙板帐户
• Genesys 云语音支持 EMEA 中的出站拨号模式

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沟通

• 挪威的基因云之声

联络中心

• 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
• WhatsApp 的入站消息通道路由
• 建筑师动态参考技能
• 调用历史记录改进

集成

• 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

• 创世纪云的新配色方案

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沟通

• 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

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• 在录音 API 中批量删除录音
• 查看评估更新

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沟通

• 基因云语音 EMEA 速率降低

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• 增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

集成

• 亚马逊 Lex 集成，用于入站网络聊天流

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沟通

• FCC USF 贡献率变化为创世纪云语音

联络中心

• 自动时区映射预览

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沟通

• 丹麦的创世纪云之声
• BYOC Cloud 费率下降

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• 来自调查视图的出口数据
• 数据操作规则条件

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沟通

• 西班牙和瑞士的基因云之声

联络中心

• 引入预测参与度

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• 比利时和芬兰的创世纪云之声

联络中心

• 架构师集合值增强
• 代理脚本自动保存
• 服务级别计算增强

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沟通

• 瑞典的创世纪云之声

联络中心

• 代理性能视图中的实时状态列
• 交互倒计时警报

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平台

• 为选定区域引入访问控制

沟通

• 德国的创世纪云之声

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• 消息传递状态通知

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沟通

• 基因云语音速率降低

联络中心

• 我为代理提供的表现视图

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沟通

• 法国和荷兰的创世纪云之声
• 跟我来呼叫转发

联络中心

• 路由配置的假日和紧急时间表
• 创建数据表并从架构师流中检索数据
• 代理的队列活动视图

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沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

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沟通

• Genesys Cloud Voice 在美国的费率下降

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平台

• 介绍 AppFoundry

沟通

• Genesys 云语音在英国

联络中心

• 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

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平台

• 管理员 UI
• Genesys Cloud Communicate

沟通

• 号码端口的订单管理

联络中心

• 管理和分配角色所需的权限

集成

• Genesys Cloud Softphone

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Genesys Cloud 平台

• 从聊天消息中删除信用卡号

沟通

• 入站免费电话的地理限制

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沟通

• 全球电话配置服务
• 电话网络拓扑图

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