Genesys Cloud - 身份和访问管理标签

联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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平台

• 所有区域的访问控制
• 将角色分配给一个团队

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平台

• 为选定区域引入访问控制

沟通

• 德国的创世纪云之声

联络中心

• 消息传递状态通知

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平台

• 集团对授权组织的支持
• 介绍创世纪云产品创意实验室

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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平台

• 管理员 UI
• Genesys Cloud Communicate

沟通

• 号码端口的订单管理

联络中心

• 管理和分配角色所需的权限

集成

• Genesys Cloud Softphone

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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平台

• 新的密码重置要求

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平台

• 对默认密码要求的更改

沟通

• 电话中继配置增强功能
• 更改为中继号码格式
• 其他音频代码支持

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
• 桥接服务器增强

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