Genesys Cloud - 身份和访问管理标签

客户参与

• 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
• 外部联系人管理用户界面刷新

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语（Pt-pt 和 Pt-BR）的语音转录准确性
• 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能

员工工作效率

• 改进了 iOS 版协作搜索体验
• 实时监控网络消息渠道

自助服务和自动化

• 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选

员工敬业度

• 通过录制批量操作 API 批量存档录音

弃用和公告

• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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账户管理

• 分区感知配置对象默认为所有分区
• 将分区分配到次要状态
• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

客户参与

• GCV 出境欺诈保护

数据、分析和报告

• 新的语音和文本分析权限
• 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
• 新的分析仪表板指标
• Messenger 协同浏览工具栏
• 从队列中删除取消选择电话的客服

员工工作效率

• 代理目标选择界面和工作流程改进

员工敬业度

• 为代理分配分区特定的辅助状态码

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账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• Genesys 的区域位置作为默认目录位置
• iRap 受保护的合规性评估

客户参与

• 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

• 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

• 架构师知识配置改进
• 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
• 搜索审计 API 已停用
• 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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数据、分析和报告

• 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
• 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

开放式平台

• 来电提醒的铃声选择

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 的集中导入和导出
• 预览知识工作台 V2 文章
• 知识库的高级筛选和可自定义列

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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客户参与

• 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

• 架构师工作流程触发自动化
• Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

• 更改支持中心名称
• 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
• 架构师优化仪表板简介
• 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

• 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

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联络中心

• 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
• 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
• 从任何评估状态变化中触发流程自动化
• 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

• 旧版对话引擎延期的弃用

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联络中心

• “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
• 跨部门访问代理管理
• 跨队列手动分配交互
• 支持波兰语程序、主题和短语

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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联络中心

• 访问控制和通话录音段

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 语音交互辅导和监控
• 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
• 自动机器人回复
• 在部门内分配流程结果
• 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
• 波兰语语音转录支持

过时

• 劳动力管理遵守权限变更
• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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联络中心

• 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
• 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
• 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
• 消息传递文件 URL 更改

平台

• 基于部门成员资格控制座席转移能力

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联络中心

• Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
• “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

• 使用新权限自动回填角色
• Genesys 客户服务配对

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协作

• 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

• SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

• 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
• 电子邮件回复增强功能

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署
• 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
• 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

查看明细

沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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联络中心

• 评估窗口 UI 改进
• Learning API 中的其他开发和反馈模块

平台

• 强制对部门进行索引搜索

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沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 无代理短信通知
• 需要证明文档的国家/地区购买短信号码
• 预测参与度 Web 跟踪中排除 IP 地址
• 代理交互视图中的新包装代码列
• 交互视图改进
• 导出视图自定义参与者属性
• 导出视图数据区设置

集成

• 基因云 SCIM 的 Azure 活动目录
• 通用单一登录提供商

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沟通

• 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

• 数据表增强功能

集成

• AWS S3 记录批量操作集成
• 创世纪云科学的一个登录

平台

• 录音 API 中的批量输出录音

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联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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平台

• 所有区域的访问控制
• 将角色分配给一个团队

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平台

• 为选定区域引入访问控制

沟通

• 德国的创世纪云之声

联络中心

• 消息传递状态通知

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平台

• 集团对授权组织的支持
• 介绍创世纪云产品创意实验室

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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平台

• 管理员 UI
• Genesys Cloud Communicate

沟通

• 号码端口的订单管理

联络中心

• 管理和分配角色所需的权限

集成

• Genesys Cloud Softphone

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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