Genesys Cloud - 集成服务（数据操作）标签

联络中心

• 数字营销活动管理中的强制停止按钮

集成

• 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制

平台

• 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中

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联络中心

• 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
• 自动应答队列中的数字互动

弃用和公告

• LiveNow 权限变更
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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平台

• 自动非活动超时改进
• 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

• 介绍数据操作性能视图
• 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
• 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
• 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
• 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
• 数字营销活动规则条件下的数据操作
• 对话断开的通知消息

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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沟通

• 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
• 存档和取消存档学习模块

集成

• 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
• 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

• Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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沟通

• 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

• Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
• 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
• 辅导预约配置改进
• 提高了西班牙语的语音转录准确性
• 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

• 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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联络中心

• 韩语节目、主题和短语支持

集成

• 将触发器端点与 Google Cloud Function 数据操作一起使用

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联络中心

• 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
• 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
• 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
• 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

• 删除数据操作支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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联络中心

• 语音交互辅导和监控
• 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
• 自动机器人回复
• 在部门内分配流程结果
• 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
• 波兰语语音转录支持

过时

• 劳动力管理遵守权限变更
• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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沟通

• 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
• 座席评估评论指示器
• 通话录音回放和转录同步
• BYOC 场所的语音转录支持
• 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

• AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

• 预测性互动 webhook 弃用
• 旅程历史记录数据保留期变更

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联络中心

• 在总体性能视图中限制出口实体的数量

集成

• 引入谷歌数据操作集成

平台

• 使用审核日志查看器查看组织配置更改

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沟通

• Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

• 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
• 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
• Flow Performance 视图的数字流支持
• “流程性能” 视图的新筛选器
• 性能仪表板增强

过时

• TLS 1.1 协议弃用删除

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联络中心

• 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
• 将员工参与度管理添加到订阅
• 使用 WhatsApp 的座席模板消息
• 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
• 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
• 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

• 介绍 Adobe 数据操作集成
• 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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联络中心

• 代理视图中的新列
• 代理视图中的新筛选器
• 传真增强功能

过时

• TLS 1.1 协议弃用

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联络中心

• 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
• 取消座席与工作站的关联
• Web 聊天小部件支持辅助功能
• 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
• ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

• 禁用协作聊天
• 高级应用程序购买增

过时

• 删除 TLS 1.0 协议弃用
• ACD 路由权限更改延期

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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沟通

• 挪威的基因云之声

联络中心

• 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
• WhatsApp 的入站消息通道路由
• 建筑师动态参考技能
• 调用历史记录改进

集成

• 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

• 创世纪云的新配色方案

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联络中心

• 来自技能性能视图的导出数据

集成

• AWS 兰姆达数据操作集成

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沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

联络中心

• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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平台

• Genesys Cloud 发票增强功能

联络中心

• 30 天后删除警报通知

集成

• Zendesk 数据操作集成

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联络中心

• 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
• 劳动力管理短期预测增强
• 员工管理支持的媒体类型

集成

• 微软 Dynamics 365 数据操作集成
• 支持活动目录连接器自定义属性

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平台

• 免费座位组织设置

沟通

• 基于 USB 的边缘配对
• 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

• 在报告编辑器中增强用户选择
• 交互视图增强功

集成

• Genesys Cloud 数据操作集成

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联络中心

• Architect 中的安全呼叫流
• 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
• 自动回复电子邮
• 替代罐头回应
• 向座席批量添加队列
• 报告和警报中的回调
• 劳动力管理计划管理增强
• 劳动力管理导出增强

集成

• 定制客户端应用集成
• Web 服务数据操作集成

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