Genesys Cloud - 集成服务(数据操作)标签
包含集成服务(数据操作)发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 3 月 11 日
员工敬业度
- 自动批准分组座席的休假
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 配置标签来管理交互
- 意大利的 Genesys Cloud Voice
- 更新的预测参与用户界面
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道
2022年8月9日
2023年6月21日
2023年4月5日
平台
- 自动非活动超时改进
- 最大语音信箱录制长度设置
联络中心
- 介绍数据操作性能视图
- 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
- 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
- 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
- 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
- 数字营销活动规则条件下的数据操作
- 对话断开的通知消息
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
2023 年 3 月 29 日
沟通
- 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- 外部联系人个人资料选项卡更新
- 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
- 存档和取消存档学习模块
集成
- 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
- 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音
弃用和公告
- Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除
2023年3月15日
联络中心
- 话题发现改进
- 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
- 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
- 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
- Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进
集成
- Genesys AppFoundry
弃用和公告
- 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
- Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用
2022年11月16日
沟通
- 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程
联络中心
- Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
- 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
- 辅导预约配置改进
- 提高了西班牙语的语音转录准确性
- 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
平台
- 自动允许数据操作集成的 IP 地址
2022年6月1日
2022年1月19日
联络中心
- 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
- 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
- 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
- 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器
集成
- 删除数据操作支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获取旅程会话
2021年12月8日
联络中心
- 语音交互辅导和监控
- 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
- 自动机器人回复
- 在部门内分配流程结果
- 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
- 波兰语语音转录支持
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年2月17日
沟通
- 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话
联络中心
- 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
- 座席评估评论指示器
- 通话录音回放和转录同步
- BYOC 场所的语音转录支持
- 预测性互动网络操作优惠的频率上限
集成
- AWS Lambda 数据操作集成增强功能
过时
- 预测性互动 webhook 弃用
- 旅程历史记录数据保留期变更
2020年8月5日
2020年7月29日
沟通
- Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能
联络中心
- 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
- 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
- Flow Performance 视图的数字流支持
- “流程性能” 视图的新筛选器
- 性能仪表板增强
过时
- TLS 1.1 协议弃用删除
2020年6月24日
联络中心
- 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
- 将员工参与度管理添加到订阅
- 使用 WhatsApp 的座席模板消息
- 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
- 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
- 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能
集成
- 介绍 Adobe 数据操作集成
- 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
2020年5月13日
2020年4月1日
联络中心
- 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
- 取消座席与工作站的关联
- Web 聊天小部件支持辅助功能
- 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
- ACD 电子邮件中的新字体和字体大小
平台
- 禁用协作聊天
- 高级应用程序购买增
过时
- 删除 TLS 1.0 协议弃用
- ACD 路由权限更改延期
2019年11月6日
联络中心
- 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
- 允许进行网络聊天的域
- 在 Architect 中动态引用组
- 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
- 导出时间值格式选项
- 将活动添加或复制到座席计划
- 电子邮件内联图
- 呼叫前转
集成
- 出站数据操作流量的 IP 地址
2019年10月30日
沟通
- 挪威的基因云之声
联络中心
- 在交互和交互中查看导出数据,详细查看视图
- WhatsApp 的入站消息通道路由
- 建筑师动态参考技能
- 调用历史记录改进
集成
- 数据操作的 mTLS 身份验证
平台
- 创世纪云的新配色方案
2018年10月3日
2018年4月18日
2017年12月13日
平台
- 增强版 Genesys Cloud 发票样本
沟通
- WebRTC 手机的持久连接
联络中心
- 队列绩效摘要
- 在传输操作中配置失败的传输音频
集成
- Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程
2017年11月15日
2017年10月25日
2017年10月18日
平台
- 免费座位组织设置
沟通
- 基于 USB 的边缘配对
- 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书
联络中心
- 在报告编辑器中增强用户选择
- 交互视图增强功
集成
- Genesys Cloud 数据操作集成
2017年9月20日
联络中心
- Architect 中的安全呼叫流
- 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
- 自动回复电子邮
- 替代罐头回应
- 向座席批量添加队列
- 报告和警报中的回调
- 劳动力管理计划管理增强
- 劳动力管理导出增强
集成
- 定制客户端应用集成
- Web 服务数据操作集成