Genesys Cloud - 集成服务(数据操作)标签

包含集成服务(数据操作)发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 3 月 11 日

员工敬业度

  • 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 知识文章反馈
  • 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
  • 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

  • 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

  • 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
  • 配置标签来管理交互
  • 意大利的 Genesys Cloud Voice
  • 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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2022年8月9日

联络中心

  • 数字营销活动管理中的强制停止按钮

集成

  • 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制

平台

  • 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中

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2023年6月21日

联络中心

  • 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
  • 自动应答队列中的数字互动

弃用和公告

  • LiveNow 权限变更
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年4月5日

平台

  • 自动非活动超时改进
  • 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

  • 介绍数据操作性能视图
  • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
  • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
  • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
  • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
  • 数字营销活动规则条件下的数据操作
  • 对话断开的通知消息

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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2023 年 3 月 29 日

沟通

  • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

  • 外部联系人个人资料选项卡更新
  • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
  • 存档和取消存档学习模块

集成

  • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
  • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

  • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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2023年3月15日

联络中心

  • 话题发现改进
  • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
  • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
  • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
  • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

  • Genesys AppFoundry

弃用和公告

  • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
  • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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2022年11月16日

沟通

  • 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

  • Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
  • 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
  • 辅导预约配置改进
  • 提高了西班牙语的语音转录准确性
  • 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

  • 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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2022年6月1日

联络中心

  • 韩语节目、主题和短语支持

集成

  • 将触发器端点与 Google Cloud Function 数据操作一起使用

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2022年1月19日

联络中心

  • 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
  • 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
  • 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
  • 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

  • 删除数据操作支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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2021年12月8日

联络中心

  • 语音交互辅导和监控
  • 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
  • 自动机器人回复
  • 在部门内分配流程结果
  • 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
  • 波兰语语音转录支持

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更
  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年2月17日

沟通

  • 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

  • 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
  • 座席评估评论指示器
  • 通话录音回放和转录同步
  • BYOC 场所的语音转录支持
  • 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

  • AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

  • 预测性互动 webhook 弃用
  • 旅程历史记录数据保留期变更

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2020年8月5日

联络中心

  • 在总体性能视图中限制出口实体的数量

集成

  • 引入谷歌数据操作集成

平台

  • 使用审核日志查看器查看组织配置更改

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2020年7月29日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

  • 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
  • Flow Performance 视图的数字流支持
  • “流程性能” 视图的新筛选器
  • 性能仪表板增强

过时

  • TLS 1.1 协议弃用删除

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2020年6月24日

联络中心

  • 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
  • 将员工参与度管理添加到订阅
  • 使用 WhatsApp 的座席模板消息
  • 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
  • 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
  • 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

  • 介绍 Adobe 数据操作集成
  • 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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2020年5月13日

联络中心

  • 代理视图中的新列
  • 代理视图中的新筛选器
  • 传真增强功能

过时

  • TLS 1.1 协议弃用

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2020年4月1日

联络中心

  • 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
  • 取消座席与工作站的关联
  • Web 聊天小部件支持辅助功能
  • 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
  • ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

  • 禁用协作聊天
  • 高级应用程序购买增

过时

  • 删除 TLS 1.0 协议弃用
  • ACD 路由权限更改延期

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2019年11月6日

联络中心

  • 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
  • 允许进行网络聊天的域
  • 在 Architect 中动态引用组
  • 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
  • 导出时间值格式选项
  • 将活动添加或复制到座席计划
  • 电子邮件内联图
  • 呼叫前转

集成

  • 出站数据操作流量的 IP 地址

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2019年10月30日

沟通

  • 挪威的基因云之声

联络中心

  • 在交互和交互中查看导出数据,详细查看视图
  • WhatsApp 的入站消息通道路由
  • 建筑师动态参考技能
  • 调用历史记录改进

集成

  • 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

  • 创世纪云的新配色方案

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2018年10月3日

联络中心

  • 来自技能性能视图的导出数据

集成

  • AWS 兰姆达数据操作集成

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2018年4月18日

沟通

  • 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

  • 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

  • 集成的进出口数据操作

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2017年12月13日

平台

  • 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

  • WebRTC 手机的持久连接

联络中心

  • 队列绩效摘要
  • 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

  • Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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2017年11月15日

平台

  • Genesys Cloud 发票增强功能

联络中心

  • 30 天后删除警报通知

集成

  • Zendesk 数据操作集成

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2017年10月25日

联络中心

  • 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
  • 劳动力管理短期预测增强
  • 员工管理支持的媒体类型

集成

  • 微软 Dynamics 365 数据操作集成
  • 支持活动目录连接器自定义属性

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2017年10月18日

平台

  • 免费座位组织设置

沟通

  • 基于 USB 的边缘配对
  • 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

  • 在报告编辑器中增强用户选择
  • 交互视图增强功

集成

  • Genesys Cloud 数据操作集成

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2017年9月20日

联络中心

  • Architect 中的安全呼叫流
  • 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
  • 自动回复电子邮
  • 替代罐头回应
  • 向座席批量添加队列
  • 报告和警报中的回调
  • 劳动力管理计划管理增强
  • 劳动力管理导出增强

集成

  • 定制客户端应用集成
  • Web 服务数据操作集成

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