Genesys Cloud - 交互和屏幕录制标签

员工工作效率

• 多语境面板
• 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能

账户管理

• 审计 SAML 身份验证
• 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额

客户参与

• Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
• WhatsApp 每条消息的定价更新

员工敬业度

• 基于策略的站端通话录音
• 通过合并报告视图访问评估数据
• 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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员工工作效率

• 多语境面板
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持

客户参与

• 移动 Messenger SDK 内容配置文件支持 
• 呼叫规则集中基于时间的条件
• Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准 

数据、分析和报告

• 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列

开放式平台

• 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
• Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持

员工敬业度

• 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 电子邮件管理用户界面增强功能
• 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

• 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

• 基于内容的非英语知识库文章搜索
• 建筑师帮助面板

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

• 弃用：分析成绩单查询端点 API

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

• 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

• 在内容搜索中保存静态交互列表
• 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

• CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
• 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
• 可配置数据操作超时

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 支持在单一客户视图中开放消息传递

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

数据、分析和报告

• 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
• 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
• Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
• 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验

员工敬业度

• Genesys Cloud 更新了内置学习模块

过时

• 弃用：计费 API 和 UI 组件

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定

员工工作效率

• 多语境面板
• 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
• 改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

数据、分析和报告

• 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
• 购买语音和文本分析作为独立产品
• 打开或关闭客户情绪分析

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 增加通话后工作的屏幕录制时长
• 设置日历月的调度约束

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
• 保留回拨和语音邮件的路由信息
• 根据工作项日期定义规则条件
• 更新了客服人员预设回复面板
• 通过 API 批量添加工作项

数据、分析和报告

• 与工作团队和个人共享仪表板
• 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
• 提高了法语母语语音转录的准确性
• 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。

员工工作效率

• 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
• 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器

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数据、分析和报告

• 一次查看一年的语音和文本分析数据

客户参与

• 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制

自助服务和自动化

• 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）

员工敬业度

• 交互记录下载跟踪审计跟踪

过时

• 过时 打开消息传递入站端点

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• 改进的 Genesys Cloud 公告

客户参与

• 预设回复用户界面增强功能

数据、分析和报告

• 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
• Analytics API 增强功能
• 实时提醒未遵守规定状态
• Analytics 视图列选择器改进

员工敬业度

• 管理活动屏幕记录

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账户管理

• 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

• 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

• 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
• 与计划关联的变更预测
• 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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客户参与

• 搜索域名和电子邮件地址
• BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
• 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

• 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

• 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
• 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

• 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
• 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

• 过时 活动屏幕录制用户界面

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联络中心

• 日语语音转录精度的额外改进
• 用于语音交互的敏感数据屏蔽
• 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
• 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
• 仪表板摘要页面增强功能
• 管理员控制面板管理
• 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

• 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
• 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
• 发行说明类别改进

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沟通

• Polycom 零接触配置
• 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

• 协作聊天快速访问最近的聊天消息
• 实时互动数据导出

集成

• 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

• 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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