Genesys Cloud - 交互和屏幕录制标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括交互和屏幕录制发行说明标签。
2023年6月28日
2023年6月7日
协作
- 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 劳动力管理休假要求改进用户界面
- 对播放屏幕录像的改进
- 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
- 修改 Architect 中的默认耳语音调
- 等待互动的实时警报
- 引入改进的警报
集成
- 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息
弃用和公告
- Journey 客户服务已停用
2023年5月3日
沟通
- 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
- 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
- 自动重新安排时区跳过的联系人
平台
- 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
- 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数
弃用和公告
- BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用
2023年3月8日
协作
- 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间
沟通
- Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码
联络中心
- 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
- 引入用于通话录音的区域存储
- Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
- 新的搜索端点
- 脚本的新变量和改进
- 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
- 沟通呼叫分类更新
2023年3月1日
联络中心
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- Messenger 中的知识文章
- 代理登录注销报告
- 代理的状态持续时间数据
- 分析工作空间改进
- 过程自动化的延迟反应触发器
平台
- 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署
弃用和公告
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
- 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023年2月1日
联络中心
- Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
- 主题趋势视图中的情绪数据
平台
- 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知
弃用和公告
- Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
- 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
- API endpoint change for local key settings in recording service
2023 年 1 月 11 日
联络中心
- 为代理交互指定默认面板
- 移动平台的对话自动启动
- 扩展的语音转录服务文本装饰支持
- 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
- 提高了日语的语音转录准确性
- 历史合规性批量申请
弃用和公告
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
2022 年 12 月 7 日
沟通
- Web 和桌面应用程序的铃声选项
联络中心
- 预测性路由队列影响报告
- 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
- 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
- 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
- 请勿联系列出要删除记录的终端节点
- Genesys 信使支持希伯来语
- Genesys Cloud 中的速度图标
- 劳动力管理休假计划可访问性改进
- 知识工作台 V2 可访问性改进
弃用和公告
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
2022年11月16日
沟通
- 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程
联络中心
- Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
- 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
- 辅导预约配置改进
- 提高了西班牙语的语音转录准确性
- 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
平台
- 自动允许数据操作集成的 IP 地址
2022 年 11 月 2 日
沟通
- International number plans as outbound routes changes
联络中心
- Introducing Genesys Cloud digital licenses
- 无代理电子邮件通知
- Outbound email campaigns
- Delivery status receipts for outbound email campaigns
- Manage time zones for outbound email campaigns
- Increased email size limit for custom SMTP integrations
- New filters and columns in Content Search view
- AudioHook billing for active use only
- Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards
弃用和公告
- API endpoint change for local key settings in recording service
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年8月31日
沟通
- Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- Genesys 数字机器人流程
- 短信发送状态
- 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
- 提高了荷兰语的语音转录准确性
集成
- AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项
2022年8月24日
2022年6月15日
联络中心
- 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
- 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
- Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成
过时
- 桥接集成弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022年5月18日
联络中心
- 介绍音频挂钩监视器
- 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
- 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
- 在架构师决策操作中使用随机函数
- 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
- 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
- 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音
平台
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年4月27日
联络中心
- 已验证的 Web 消息
- “自带密钥” 用于录制加密
- SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
- NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
- 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
- 劳动力管理查看遵守权限
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年1月26日
协作
- 协作聊天改进
沟通
- 通过优先选择来电者自定义来电显示信息
联络中心
- 创建没有预测的劳动力管理计划
- 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
- 简化了录制和质量策略配置
- 座席活动视图中的评估摘要
集成
- 自动注销单点登录提供商
2022年1月12日
2021年11月17日
联络中心
- 劳动力管理的休假增强功能
- 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
- “队列性能”视图中的其他列和筛选器
- “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
- 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
- 其他法语情绪分析支持
- 屏幕录制下载权限
2021年11月10日
联络中心
- “机器人性能”视图
- 性能视图中的路由详细信息列
- 开放消息 API 增强功能
集成
- 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成
过时
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
2021年7月28日
联络中心
- 互动详细信息和成绩单 UI 改进
- 通过通知 API 订阅成绩单
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强
平台
- 审核日志查看器增强
- 开发者指南
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 旅程报告服务停用推迟
2021年7月21日
2021年3月3日
2020年11月4日
沟通
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
联络中心
- Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
- 基因对话引擎中的机器人版本
平台
- 基因云重塑品牌更新
过时
- Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
- 创建站点 API 调用属性要求更改
- 桥服务器弃用更新
- 中投数据连接器弃用更新
2020年10月28日
联络中心
- 介绍劳动力管理工作计划轮换
- 向现有的教练预约添加互动
- 互动的详情页面改进
- WEM 附加组件降价
- “性能” 视图中使用的路由筛选器和
- 性能视图中的提供者筛选
过时
- Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟
2020年10月7日
