Genesys Cloud - 交互和屏幕录制标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括交互和屏幕录制发行说明标签。
沟通
- 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程
联络中心
- Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
- 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
- 辅导预约配置改进
- 提高了西班牙语的语音转录准确性
- 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
平台
- 自动允许数据操作集成的 IP 地址
沟通
- International number plans as outbound routes changes
联络中心
- Introducing Genesys Cloud digital licenses
- 无代理电子邮件通知
- Outbound email campaigns
- Delivery status receipts for outbound email campaigns
- Manage time zones for outbound email campaigns
- Increased email size limit for custom SMTP integrations
- New filters and columns in Content Search view
- AudioHook billing for active use only
- Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards
弃用和公告
- API endpoint change for local key settings in recording service
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
沟通
- Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- Genesys 数字机器人流程
- 短信发送状态
- 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
- 提高了荷兰语的语音转录准确性
集成
- AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项
联络中心
- 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
- 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
- Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成
过时
- 桥接集成弃用
- 网站访客计数 API 变更
联络中心
- 介绍音频挂钩监视器
- 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
- 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
- 在架构师决策操作中使用随机函数
- 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
- 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
- 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音
平台
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
联络中心
- 已验证的 Web 消息
- “自带密钥” 用于录制加密
- SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
- NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
- 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
- 劳动力管理查看遵守权限
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
协作
- 协作聊天改进
沟通
- 通过优先选择来电者自定义来电显示信息
联络中心
- 创建没有预测的劳动力管理计划
- 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
- 简化了录制和质量策略配置
- 座席活动视图中的评估摘要
集成
- 自动注销单点登录提供商
联络中心
- 劳动力管理的休假增强功能
- 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
- “队列性能”视图中的其他列和筛选器
- “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
- 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
- 其他法语情绪分析支持
- 屏幕录制下载权限
联络中心
- “机器人性能”视图
- 性能视图中的路由详细信息列
- 开放消息 API 增强功能
集成
- 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成
过时
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
联络中心
- 互动详细信息和成绩单 UI 改进
- 通过通知 API 订阅成绩单
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强
平台
- 审核日志查看器增强
- 开发者指南
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 旅程报告服务停用推迟
沟通
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
联络中心
- Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
- 基因对话引擎中的机器人版本
平台
- 基因云重塑品牌更新
过时
- Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
- 创建站点 API 调用属性要求更改
- 桥服务器弃用更新
- 中投数据连接器弃用更新
联络中心
- 介绍劳动力管理工作计划轮换
- 向现有的教练预约添加互动
- 互动的详情页面改进
- WEM 附加组件降价
- “性能” 视图中使用的路由筛选器和
- 性能视图中的提供者筛选
过时
- Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟
沟通
- WebRTC 实现的地理查找 TURN
联络中心
- 下载单个非语音互动录音
- 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
- 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
- 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
- 出站 SMS 活动的长代码支持
- 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码
平台
- 桌面应用程序有了新名称
过时
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
联络中心
- 为所有地区推出改进的员工管理功能
- “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器
过时
- WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
平台
- Genesys 云培训移至 Genesys 超越
