Genesys Cloud - 交互处理标签

包含交互处理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年11月17日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
  • 高级摘要配置中的自定义提示
  • ACW笔记的实时字符计数器
  • Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

  • BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

  • 通过权限控制代理传输功能
  • 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

  • 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
  • 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

  • 墨西哥地区部署
  • 新加坡区域部署

自助服务和自动化

  • 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

  • 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
  • 活动视图中提供了依从性小部件
  • 自动提交已完成的人工智能评估

过时

  • 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
  • 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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2025年10月27日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

数据、分析和报告

  • 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

开放式平台

  • BYOC 云平台拥有更强大的出站性能和更优的平台。

员工敬业度

  • 员工管理权限覆盖休假计划日期

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2024 年 8 月 5 日

账户管理

  • 多 Messenger 部署行为更新

客户参与

  • 为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
  • 延长通话后工作超时时间

开放式平台

  • 在 VDI 环境中支持 CX Cloud

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2024 年 7 月 29 日

客户参与

  • 为主管和管理员提供插入功能

数据、分析和报告

  • 增强主管对座席状态的可见性

员工工作效率

  • 点击拨号 API 的使用标签

开放式平台

  • Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
  • Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

员工敬业度

  • 游戏化分数实时更新

弃用

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

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2024 年 6 月 17 日

客户参与

  • SMS UK 长代码购买要求
  • 扩展广告系列规则操作以增强自动化
  • 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
  • 重新连接并回复已关闭的电子邮件
  • 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

  • 增强的词典管理

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
  • 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

  • 增强员工认可度，提高员工敬业度

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2024 年 1 月 31 日

客户参与

  • 传输 API 和相关权限
  • 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
  • 支持多个外部电子邮件参与者

数据、分析和报告

  • 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
  • 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

开放式平台

  • 通过公共 API 更新代理首选名称
  • 亚太卫星区域部署

自助服务和自动化

  • 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

员工敬业度

  • 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

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2023年9月20日

客户参与

  • 搜索域名和电子邮件地址
  • BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
  • 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

  • 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

  • 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
  • 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

  • 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
  • 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

  • 过时 活动屏幕录制用户界面

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2023年8月30日

客户参与

  • 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
  • 需要 WebRTC 媒体助手
  • 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
  • 代理注销时自动结束互动
  • 改进了出站邮件附件的媒体处理

数据、分析和报告

  • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
  • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
  • 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

开放式平台

  • Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
  • p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
  • Yealink 头戴式耳机支持

自助服务和自动化

  • Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
  • 实时测试数字机器人流程
  • Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

员工敬业度

  • 质量评估分数现已作为游戏化指标提供

弃用和公告

  • 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
  • Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
  • 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
  • “idle” 的日语翻译不一致

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