Genesys Cloud - 互动标签
包含交互发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年7月12日
2023年6月28日
2023年6月21日
2023年5月24日
沟通
- 消息等待指示器改进
联络中心
- 提高了英语区域的语音转录准确性
- 游戏化指标创建工作流程改进
- 利用参与者数据提高预测路由的准确性
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F
集成
- 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
- 为用户活动主题提供触发器创建支持
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
- LiveNow 权限变更
2023年5月17日
沟通
- iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项
联络中心
集成
- 8×8 集成
2023年3月22日
沟通
- 通信语音信箱的转录
- 有源扬声器指示灯
联络中心
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
- 根据代理雇用日期批准休假申请
- 评估卡中的评估来源
- 增强了分析工作区视图中的分页控制
- 队列性能摘要图表视图
- 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
- 通信语音信箱的转录
- 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
- 删除知识库
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023年3月8日
协作
- 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间
沟通
- Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码
联络中心
- 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
- 引入用于通话录音的区域存储
- Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
- 新的搜索端点
- 脚本的新变量和改进
- 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
- 沟通呼叫分类更新
2022年11月16日
沟通
- 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程
联络中心
- Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
- 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
- 辅导预约配置改进
- 提高了西班牙语的语音转录准确性
- 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
平台
- 自动允许数据操作集成的 IP 地址
2022年10月12日
联络中心
- Single customer view powered by identity resolution available in all regions
- 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
- 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
- Architect 中的安全机器人流
- 操作图的审核日志查看器
- 代理所选语言的代理区域脚本器变量
- 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新
2022年10月5日
2022年9月28日
联络中心
- 机器人对话卡片
- 用于机器人对话的旋转木马
- 手动分配等待的互动
- 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
- 互动视图、传真专栏和筛选器
- Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成
平台
- 改进了用户活动指示器
- Genesys Cloud 订阅名称更新
过时
- 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改
2022年9月14日
协作
- 视频聊天参与者通知
联络中心
- 介绍知识绩效仪表板
- 座席的 “我的互动” 视图
- Genesys 信使对话自动启动
- 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
- 在实现前测试正则表达式槽类型
- Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
- 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
- Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
- Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
- Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
- Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
- Genesys Messenger 支持葡萄牙语
- 意图矿工支持法语
2022年2月16日
2022年2月2日
2021年8月18日
联络中心
- 介绍知识工作台
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
- 用于性能视图中交互的外部标记筛选
- 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
- 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理
平台
- 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥
2021年6月9日
沟通
- 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
- 活动呼叫中的 DTMF 支持
联络中心
- 交互详细信息视图中的审计跟踪改
- 改善座席外部联系人体验
- 针对非语音互动的新音频警报
平台
- Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能
2020年7月22日
联络中心
- 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流
- 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
- Genesys 对话引擎定价
- 亚马逊莱克斯融入欧盟（法兰克福）和欧盟（伦敦）AWS地区
- 出站交互的最后使用队列
2019年7月24日
2019年5月1日
2019年4月17日
2019年3月20日
2017年2月1日
平台
- 管理员 UI 重新启动
联络中心
- ACD 支持客户端集成中的聊天
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
- 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
- 队列性能摘要和详细信息视图
- IVR 提示支持序数
- Architect 中的意大利语支持
2016年10月5日
平台
- 开发者论坛
- 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
- 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包
沟通
- 批量导入电话配置
联络中心
- 控制板、队列和代理视图的权限
- 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
- 安全暂停按钮
- Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
- 第三方呼叫清单清理服务
- 无应答超时活动设置
- 实时遵守时间表
- 每个管理单元的最大代理数
2016年6月29日
2016年6月8日
