Genesys Cloud - 知识管理标签
包含知识管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 9 月 30 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 出站消息传递失败的通知主题
- 客户至上的回拨选项
- 网络消息会话期间的逐步身份验证
账户管理
- Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持
员工工作效率
- Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话
自助服务和自动化
- 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小
2024 年 9 月 9 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Messenger 会话持久性
- 适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK
数据、分析和报告
- 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
- 扩展了印地语的语音转录服务支持
自助服务和自动化
- Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
- Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案
2024 年 7 月 22 日
账户管理
- 按小时互动用户计费选项
客户参与
- 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
- 代表队列的出站开放消息
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
- 引入数字性能监控视图
员工工作效率
- Genesys 座席助手现已提供日语版本
自助服务和自动化
- 在知识文章变体中选择多个片段
- Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
- 介绍建筑师重播模式
- 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
员工敬业度
- 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
- Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
2024 年 5 月 20 日
客户参与
- 预览活动中的代理自动应答功能
- 动态边缘资源利用，实现自动外拨
数据、分析和报告
- 改进了临时导出的间隔粒度
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
- Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持
自助服务和自动化
- 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
- BYOC 云 TLS X.509 证书
- 架构师数据表用户界面更新
员工敬业度
- 为主管提供洞察可视化图表
过时
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2024 年 2 月 21 日
客户参与
- MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
- 数字渠道参与者信息更新
自助服务和自动化
- 知识门户刷新文章搜索结果
员工工作效率
- 在 Genesys Tempo 中提交反馈
数据、分析和报告
- 支持粤语、普通话和台语的情感分析
- 英语通知 API 语音转录号码正常情况
- 提高了法语的本地语音转录准确性
- 改进了英语语言的情感分析
2024 年 2 月 14 日
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
弃用和公告
- 过时 Adobe 数据操作集成删除
- 过时 点画社区
2023年10月18日
账户管理
- 分区感知配置对象默认为所有分区
- 将分区分配到次要状态
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
客户参与
- GCV 出境欺诈保护
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 新的分析仪表板指标
- Messenger 协同浏览工具栏
- 从队列中删除取消选择电话的客服
员工工作效率
- 代理目标选择界面和工作流程改进
员工敬业度
- 为代理分配分区特定的辅助状态码
2023年10月11日
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- Genesys 的区域位置作为默认目录位置
- iRap 受保护的合规性评估
客户参与
- 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话
数据、分析和报告
- 根据当前队列中的代理数量触发警报
自助服务和自动化
- 架构师知识配置改进
- 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
- 搜索审计 API 已停用
- 过时 移除 “利用基于负载” 的权限
2023年10月4日
数据、分析和报告
- 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
- 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性
开放式平台
- 来电提醒的铃声选择
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 的集中导入和导出
- 预览知识工作台 V2 文章
- 知识库的高级筛选和可自定义列
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
2023年9月27日
客户参与
- 改善了呼叫分析响应性能
- 在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信
数据、分析和报告
- 开箱即用 (OOTB) 流程更新
- 手动向字典后端添加单词
自助服务和自动化
- 知识优化器未答复的查询改进
弃用和公告
- 旧版警报系统推迟弃用
2023年9月20日
客户参与
- 搜索域名和电子邮件地址
- BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
- 第三方消息中支持的文件附件更新
数据、分析和报告
- 为工作团队中的任何用户配置规则
自助服务和自动化
- 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
- 扩大了知识门户的可用性
员工敬业度
- 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
- 架构师工作流程自动通知
弃用和公告
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2023年9月13日
客户参与
- 打开消息打字指示器
数据、分析和报告
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
开放式平台
- 架构师工作流程触发自动化
- Genesys 云客户体验加速器简介
自助服务和自动化
- 更改支持中心名称
- 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
- 架构师优化仪表板简介
- 架构师流程结果和里程碑用户界面更新
员工敬业度
- 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
弃用和公告
2023年8月30日
客户参与
- 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
- 代理注销时自动结束互动
- 改进了出站邮件附件的媒体处理
数据、分析和报告
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
- 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告
开放式平台
- Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
- p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
- Yealink 头戴式耳机支持
自助服务和自动化
- Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
- 实时测试数字机器人流程
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
员工敬业度
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
弃用和公告
- 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
- Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
- 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
- “idle” 的日语翻译不一致
2023年8月23日
数据、分析和报告
- 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
- 实时代理筛选和代理更新
自助服务和自动化
- 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态
2023年7月12日
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年6月7日
协作
- 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 劳动力管理休假要求改进用户界面
- 对播放屏幕录像的改进
- 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
- 修改 Architect 中的默认耳语音调
- 等待互动的实时警报
- 引入改进的警报
集成
- 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息
弃用和公告
- Journey 客户服务已停用
2023年5月31日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语
弃用和公告
- 知识工作台 V1 已弃用
- Genesys 对话引擎推迟停用
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
