Genesys Cloud - 知识管理标签

员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

客户参与

• WhatsApp 外发活动安排
• 工作项的配置文件面板支持
• 基于实时指标的条件组激活

数据、分析和报告

• 改进了英语的母语语音转录

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
• Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型

自助服务和自动化

• Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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员工工作效率

• 多语境面板

客户参与

• 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 可访问性改进
• 介绍虚拟代理性能仪表板
• 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
• 增强型人工智能虚拟代理插槽

员工敬业度

• 无限次存档录音修复

过时

• 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 电子邮件管理用户界面增强功能
• 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

• 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

• 基于内容的非英语知识库文章搜索
• 建筑师帮助面板

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

• 弃用：分析成绩单查询端点 API

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 出站消息传递失败的通知主题
• 客户至上的回拨选项
• 网络消息会话期间的逐步身份验证

账户管理

• Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持

员工工作效率

• Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话

自助服务和自动化

• 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Messenger 会话持久性
• 适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK

数据、分析和报告

• 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
• 扩展了印地语的语音转录服务支持

自助服务和自动化

• Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
• Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案

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账户管理

• 按小时互动用户计费选项

客户参与

• 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
• 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
• 引入数字性能监控视图

员工工作效率

• Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

• 在知识文章变体中选择多个片段
• Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
• 介绍建筑师重播模式
• 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

• 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
• Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

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客户参与

• 预览活动中的代理自动应答功能
• 动态边缘资源利用，实现自动外拨

数据、分析和报告

• 改进了临时导出的间隔粒度
• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
• Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

• 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
• BYOC 云 TLS X.509 证书
• 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

• 为主管提供洞察可视化图表

过时

• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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