Genesys Cloud - 知识管理标签

包含知识管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

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2023年5月31日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

  • 知识工作台 V1 已弃用
  • Genesys 对话引擎推迟停用
  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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2023年4月26日

联络中心

  • 生成式 AI 总结代理数字互动
  • 新的劳动力管理排程菜单
  • 数字互动的自动语言检测
  • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
  • 批量更改知识库问答文章
  • 复制现有的评估表或 Web 调查表
  • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
  • 预设响应源代码/HTML 编辑器
  • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

  • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

  • 更换客户旅程标签

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2023年4月12日

联络中心

  • 外部联系人个人资料选项卡更新
  • 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年3月1日

联络中心

  • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
  • Messenger 中的知识文章
  • 代理登录注销报告
  • 代理的状态持续时间数据
  • 分析工作空间改进
  • 过程自动化的延迟反应触发器

平台

  • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
  • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年2月22日

沟通

  • 需要 WebRTC 媒体助手
  • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

  • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
  • 改进了模块调度
  • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
  • 更换客户旅程标签
  • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
  • 知识工作台 V1 已弃用

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2023 年 2 月 8 日

联络中心

  • 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
  • CX 数字代理工作区中的预设回复
  • 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
  • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
  • 加密和解密 Architect 流程中的数据
  • 我的消息记录中的话题
  • 意图矿工支持法语

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2022年12月21日

联络中心

  • 共同浏览 Web 消息
  • 预设回复中的自动电子邮件签名
  • 增强的预设回复编辑器选项
  • 知识库文章中的富媒体
  • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

  • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
  • 微软 Teams 集成增强功能

平台

  • 单点登录配置增强

弃用和公告

  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 预设报告弃用日期更新
  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022年11月30日

联络中心

  • 介绍话题挖掘
  • 历史收缩数据
  • 按主题方言筛选
  • 座席排程视图中的工作计划信息
  • Messenger 无头支持
  • 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
  • Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
  • 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
  • 电子邮件配置 UI 更新

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2022年11月16日

沟通

  • 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

  • Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
  • 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
  • 辅导预约配置改进
  • 提高了西班牙语的语音转录准确性
  • 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

  • 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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2022 年 11 月 9 日

联络中心

  • 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
  • 分析来自知识优化器的反馈
  • 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
  • Genesys Tempo™ employee access settings

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2022年10月19日

联络中心

  • 分析来自知识工作台的反馈
  • 知识库文章中的超链接
  • 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
  • 支持阿拉伯语语音转录

过时

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年10月5日

联络中心

  • 技能表达组
  • 按队列定义环成员
  • 改进的知识工作台 V2 导入和导出
  • 改进的估计等待时间计算中的代理利用率
  • 平台

    • API Explorer 刷新
    • 更新的 Genesys 知识网络

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    2022年9月14日

    协作

    • 视频聊天参与者通知

    联络中心

    • 介绍知识绩效仪表板
    • 座席的 “我的互动” 视图
    • Genesys 信使对话自动启动
    • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
    • 在实现前测试正则表达式槽类型
    • Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
    • 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
    • Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
    • Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
    • Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
    • Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
    • Genesys Messenger 支持葡萄牙语
    • 意图矿工支持法语

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    2022年8月31日

    沟通

    • Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • Genesys 数字机器人流程
    • 短信发送状态
    • 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
    • 提高了荷兰语的语音转录准确性

    集成

    • AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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    2022年8月24日

    联络中心

    • 知识工作台第 2 版简介
    • 优化你的知识库
    • 介绍支持中心
    • 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
    • 交互数据保留时间缩短

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