Genesys Cloud - 知识管理标签

协作

• 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 劳动力管理休假要求改进用户界面
• 对播放屏幕录像的改进
• 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
• 修改 Architect 中的默认耳语音调
• 等待互动的实时警报
• 引入改进的警报

集成

• 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

• Journey 客户服务已停用

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

• 知识工作台 V1 已弃用
• Genesys 对话引擎推迟停用
• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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联络中心

• 生成式 AI 总结代理数字互动
• 新的劳动力管理排程菜单
• 数字互动的自动语言检测
• 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
• 批量更改知识库问答文章
• 复制现有的评估表或 Web 调查表
• 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
• 预设响应源代码/HTML 编辑器
• 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

• 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

• 更换客户旅程标签

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联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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联络中心

• 介绍 Messenger 的主屏幕配置
• Messenger 中的知识文章
• 代理登录注销报告
• 代理的状态持续时间数据
• 分析工作空间改进
• 过程自动化的延迟反应触发器

平台

• 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
• 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
• 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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联络中心

• 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
• CX 数字代理工作区中的预设回复
• 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
• 加密和解密 Architect 流程中的数据
• 我的消息记录中的话题
• 意图矿工支持法语

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

• 预测性路由队列影响报告
• 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
• 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
• 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
• 请勿联系列出要删除记录的终端节点
• Genesys 信使支持希伯来语
• Genesys Cloud 中的速度图标
• 劳动力管理休假计划可访问性改进
• 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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联络中心

• 介绍话题挖掘
• 历史收缩数据
• 按主题方言筛选
• 座席排程视图中的工作计划信息
• Messenger 无头支持
• 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
• Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
• 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
• 电子邮件配置 UI 更新

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沟通

• 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

• Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
• 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
• 辅导预约配置改进
• 提高了西班牙语的语音转录准确性
• 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

• 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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联络中心

• 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
• 分析来自知识优化器的反馈
• 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
• Genesys Tempo™ employee access settings

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联络中心

• 分析来自知识工作台的反馈
• 知识库文章中的超链接
• 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
• 支持阿拉伯语语音转录

过时

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

平台

• API Explorer 刷新
• 更新的 Genesys 知识网络

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协作

• 视频聊天参与者通知

联络中心

• 介绍知识绩效仪表板
• 座席的 “我的互动” 视图
• Genesys 信使对话自动启动
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
• 在实现前测试正则表达式槽类型
• Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
• 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
• Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
• Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
• Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
• Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
• Genesys Messenger 支持葡萄牙语
• 意图矿工支持法语

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沟通

• Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• Genesys 数字机器人流程
• 短信发送状态
• 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
• 提高了荷兰语的语音转录准确性

集成

• AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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联络中心

• 知识工作台第 2 版简介
• 优化你的知识库
• 介绍支持中心
• 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
• 交互数据保留时间缩短

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