Genesys Cloud - 语言支持标签
包含语言支持发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 8 月 26 日
数据、分析和报告
- Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语
客户参与
- 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
- 工作自动化性能视图增强功能
- 细粒度的营销活动控制权限
- 基于预测分数的交互路由
自助服务和自动化
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制,以应对识别失败和代理升级
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
- 无论在线或处于何种状态,均可在 Android 版 Collabate 上推送通知
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
弃用和公告
- 弃用推迟: 旧式警报系统
2023年8月16日
联络中心
- 日语语音转录精度的额外改进
- 用于语音交互的敏感数据屏蔽
- 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
- 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
- 仪表板摘要页面增强功能
- 管理员控制面板管理
- 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务
集成
- 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
- 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
- 发行说明类别改进
2023年7月26日
2023年7月5日
联络中心
- 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
- 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
- 从任何评估状态变化中触发流程自动化
- 按分区分配权限以向用户授予角色
弃用和公告
- 旧版对话引擎延期的弃用
2023年5月31日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语
弃用和公告
- 知识工作台 V1 已弃用
- Genesys 对话引擎推迟停用
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
2023年5月24日
沟通
- 消息等待指示器改进
联络中心
- 提高了英语区域的语音转录准确性
- 游戏化指标创建工作流程改进
- 利用参与者数据提高预测路由的准确性
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F
集成
- 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
- 为用户活动主题提供触发器创建支持
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
- LiveNow 权限变更
2023年5月3日
沟通
- 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
- 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
- 自动重新安排时区跳过的联系人
平台
- 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
- 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数
弃用和公告
- BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用
2023年4月26日
联络中心
- 生成式 AI 总结代理数字互动
- 新的劳动力管理排程菜单
- 数字互动的自动语言检测
- 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
- 批量更改知识库问答文章
- 复制现有的评估表或 Web 调查表
- 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
- 预设响应源代码/HTML 编辑器
- 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看
集成
- 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0
弃用和公告
- 更换客户旅程标签
2023年4月5日
平台
- 自动非活动超时改进
- 最大语音信箱录制长度设置
联络中心
- 介绍数据操作性能视图
- 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
- 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
- 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
- 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
- 数字营销活动规则条件下的数据操作
- 对话断开的通知消息
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
2023 年 3 月 29 日
沟通
- 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- 外部联系人个人资料选项卡更新
- 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
- 存档和取消存档学习模块
集成
- 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
- 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音
弃用和公告
- Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除
2023年3月15日
联络中心
- 话题发现改进
- 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
- 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
- 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
- Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进
集成
- Genesys AppFoundry
弃用和公告
- 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
- Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用
2023 年 2 月 15 日
联络中心
- 性能仪表板上多个队列的状态指标
- 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
- 改进了英语情感分析
- 知识工作台荷兰语支持
弃用和公告
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
- 预设报告弃用日期更新
2023 年 2 月 8 日
联络中心
- 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
- CX 数字代理工作区中的预设回复
- 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
- 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
- 加密和解密 Architect 流程中的数据
- 我的消息记录中的话题
- 意图矿工支持法语
2023年1月25日
协作
- 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限
联络中心
- 回调结果指标
- 评估援助
- 评估、调查和评估表单生成器增强功能
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
平台
- 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023 年 1 月 11 日
联络中心
- 为代理交互指定默认面板
- 移动平台的对话自动启动
- 扩展的语音转录服务文本装饰支持
- 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
- 提高了日语的语音转录准确性
- 历史合规性批量申请
弃用和公告
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
2022年12月21日
联络中心
- 共同浏览 Web 消息
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 增强的预设回复编辑器选项
- 知识库文章中的富媒体
- Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语
集成
- 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
- 微软 Teams 集成增强功能
平台
- 单点登录配置增强
弃用和公告
- 预测交互中的操作系统系列属性
- Windows 7 支持桌面应用程序弃用
- 预设报告弃用日期更新
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
2022年12月14日
沟通
- 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
- 电话管理员用户界面更新
联络中心
- Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
- 以其他格式导入和导出知识库文章
- Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
- 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
- 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
- 话题发现改进
- 日语节目、主题和短语支持
- 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
- Genesys 云预测用户界面更新
弃用和公告
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022 年 12 月 7 日
沟通
- Web 和桌面应用程序的铃声选项
联络中心
- 预测性路由队列影响报告
- 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
- 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
- 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
- 请勿联系列出要删除记录的终端节点
- Genesys 信使支持希伯来语
- Genesys Cloud 中的速度图标
- 劳动力管理休假计划可访问性改进
- 知识工作台 V2 可访问性改进
弃用和公告
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
2022年10月19日
联络中心
- 分析来自知识工作台的反馈
- 知识库文章中的超链接
- 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
- 支持阿拉伯语语音转录
过时
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年10月12日
联络中心
- Single customer view powered by identity resolution available in all regions
- 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
- 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
- Architect 中的安全机器人流
- 操作图的审核日志查看器
- 代理所选语言的代理区域脚本器变量
- 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新