Genesys Cloud - 语言支持标签

包含语言支持发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 8 月 26 日

数据、分析和报告

  • Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

  • 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
  • 工作自动化性能视图增强功能
  • 细粒度的营销活动控制权限
  • 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

  • 增强 Architect 语音和数字机器人流控制,以应对识别失败和代理升级
  • Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
  • 增强警报管理
  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

  • 弃用推迟: 旧式警报系统

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2023年8月16日

联络中心

  • 日语语音转录精度的额外改进
  • 用于语音交互的敏感数据屏蔽
  • 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
  • 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
  • 仪表板摘要页面增强功能
  • 管理员控制面板管理
  • 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

  • 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

  • “搜索审计” 视图已弃用
  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
  • 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
  • 发行说明类别改进

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2023年7月26日

联络中心

  • 代理评估详细信息为多个代理生成导出
  • 劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置
  • 提高了劳动力管理维度的限制
  • Topic miner 西班牙语支持

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2023年7月5日

联络中心

  • 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
  • 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
  • 从任何评估状态变化中触发流程自动化
  • 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

  • 旧版对话引擎延期的弃用

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2023年5月31日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

  • 知识工作台 V1 已弃用
  • Genesys 对话引擎推迟停用
  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

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2023年5月3日

沟通

  • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
  • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
  • 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

  • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
  • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

  • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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2023年4月26日

联络中心

  • 生成式 AI 总结代理数字互动
  • 新的劳动力管理排程菜单
  • 数字互动的自动语言检测
  • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
  • 批量更改知识库问答文章
  • 复制现有的评估表或 Web 调查表
  • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
  • 预设响应源代码/HTML 编辑器
  • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

  • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

  • 更换客户旅程标签

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2023年4月5日

平台

  • 自动非活动超时改进
  • 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

  • 介绍数据操作性能视图
  • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
  • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
  • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
  • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
  • 数字营销活动规则条件下的数据操作
  • 对话断开的通知消息

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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2023 年 3 月 29 日

沟通

  • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

  • 外部联系人个人资料选项卡更新
  • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
  • 存档和取消存档学习模块

集成

  • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
  • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

  • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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2023年3月15日

联络中心

  • 话题发现改进
  • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
  • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
  • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
  • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

  • Genesys AppFoundry

弃用和公告

  • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
  • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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2023 年 2 月 15 日

联络中心

  • 性能仪表板上多个队列的状态指标
  • 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
  • 改进了英语情感分析
  • 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
  • 预设报告弃用日期更新

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2023 年 2 月 8 日

联络中心

  • 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
  • CX 数字代理工作区中的预设回复
  • 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
  • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
  • 加密和解密 Architect 流程中的数据
  • 我的消息记录中的话题
  • 意图矿工支持法语

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2023年1月25日

协作

  • 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

  • 回调结果指标
  • 评估援助
  • 评估、调查和评估表单生成器增强功能
  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

  • 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023 年 1 月 11 日

联络中心

  • 为代理交互指定默认面板
  • 移动平台的对话自动启动
  • 扩展的语音转录服务文本装饰支持
  • 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
  • 提高了日语的语音转录准确性
  • 历史合规性批量申请

弃用和公告

  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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2022年12月21日

联络中心

  • 共同浏览 Web 消息
  • 预设回复中的自动电子邮件签名
  • 增强的预设回复编辑器选项
  • 知识库文章中的富媒体
  • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

  • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
  • 微软 Teams 集成增强功能

平台

  • 单点登录配置增强

弃用和公告

  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 预设报告弃用日期更新
  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022年10月19日

联络中心

  • 分析来自知识工作台的反馈
  • 知识库文章中的超链接
  • 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
  • 支持阿拉伯语语音转录

过时

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年10月12日

联络中心

  • Single customer view powered by identity resolution available in all regions
  • 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
  • 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
  • Architect 中的安全机器人流
  • 操作图的审核日志查看器
  • 代理所选语言的代理区域脚本器变量
  • 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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