Genesys Cloud - 指标标签

包含指标发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年8月16日

联络中心

  • 日语语音转录精度的额外改进
  • 用于语音交互的敏感数据屏蔽
  • 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
  • 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
  • 仪表板摘要页面增强功能
  • 管理员控制面板管理
  • 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

  • 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

  • “搜索审计” 视图已弃用
  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
  • 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
  • 发行说明类别改进

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2023年7月26日

联络中心

  • 代理评估详细信息为多个代理生成导出
  • 劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置
  • 提高了劳动力管理维度的限制
  • Topic miner 西班牙语支持

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2023年7月19日

沟通

  • Polycom 零接触配置
  • 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

  • 协作聊天快速访问最近的聊天消息
  • 实时互动数据导出

集成

  • 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

  • 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

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2023年5月31日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

  • 知识工作台 V1 已弃用
  • Genesys 对话引擎推迟停用
  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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2023年4月19日

平台

  • 单点登录配置增强

联络中心

  • 代理商的活动效果视图
  • Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
  • 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
  • 性能洞察视图
  • 按评估表单名称筛选

集成

  • 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

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2023年4月5日

平台

  • 自动非活动超时改进
  • 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

  • 介绍数据操作性能视图
  • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
  • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
  • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
  • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
  • 数字营销活动规则条件下的数据操作
  • 对话断开的通知消息

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年3月1日

联络中心

  • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
  • Messenger 中的知识文章
  • 代理登录注销报告
  • 代理的状态持续时间数据
  • 分析工作空间改进
  • 过程自动化的延迟反应触发器

平台

  • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
  • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年2月22日

沟通

  • 需要 WebRTC 媒体助手
  • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

  • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
  • 改进了模块调度
  • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
  • 更换客户旅程标签
  • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
  • 知识工作台 V1 已弃用

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2023 年 2 月 15 日

联络中心

  • 性能仪表板上多个队列的状态指标
  • 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
  • 改进了英语情感分析
  • 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
  • 预设报告弃用日期更新

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2023年2月1日

联络中心

  • Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
  • 主题趋势视图中的情绪数据

平台

  • 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

  • Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • API endpoint change for local key settings in recording service

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2023年1月25日

协作

  • 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

  • 回调结果指标
  • 评估援助
  • 评估、调查和评估表单生成器增强功能
  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

  • 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年1月18日

协作

  • 视频设置改进

联络中心

  • 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
  • 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
  • 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年12月21日

联络中心

  • 共同浏览 Web 消息
  • 预设回复中的自动电子邮件签名
  • 增强的预设回复编辑器选项
  • 知识库文章中的富媒体
  • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

  • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
  • 微软 Teams 集成增强功能

平台

  • 单点登录配置增强

弃用和公告

  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 预设报告弃用日期更新
  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022年11月30日

联络中心

  • 介绍话题挖掘
  • 历史收缩数据
  • 按主题方言筛选
  • 座席排程视图中的工作计划信息
  • Messenger 无头支持
  • 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
  • Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
  • 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
  • 电子邮件配置 UI 更新

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2022年9月28日

联络中心

  • 机器人对话卡片
  • 用于机器人对话的旋转木马
  • 手动分配等待的互动
  • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
  • 互动视图、传真专栏和筛选器
  • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

  • 改进了用户活动指示器
  • Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

  • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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2022年9月21日

联络中心

  • 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
  • 预测性参与结果价值配置和报告
  • 扩展语音转录服务
  • 代理状态控件改进
  • Web 消息图像复制和粘贴
  • 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

平台

  • 流程自动化触发器

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2022年9月14日

协作

  • 视频聊天参与者通知

联络中心

  • 介绍知识绩效仪表板
  • 座席的 “我的互动” 视图
  • Genesys 信使对话自动启动
  • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
  • 在实现前测试正则表达式槽类型
  • Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
  • 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
  • Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
  • Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
  • Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
  • Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
  • Genesys Messenger 支持葡萄牙语
  • 意图矿工支持法语

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2022年8月31日

沟通

  • Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

  • Genesys 数字机器人流程
  • 短信发送状态
  • 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
  • 提高了荷兰语的语音转录准确性

集成

  • AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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2022年8月24日

联络中心

  • 知识工作台第 2 版简介
  • 优化你的知识库
  • 介绍支持中心
  • 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
  • 交互数据保留时间缩短

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2022 年 7 月 13 日

协作

  • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

  • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

  • 主题趋势摘要和详细视图
  • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
  • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
  • 支持日语语音转录

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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