Genesys Cloud - 指标标签

包含指标发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022 年 7 月 6 日

联络中心

  • 联络中心工作团队简介
  • 预测路由队列详细信息报告
  • 绩效记分卡的外部指标
  • 话题和情绪指标整合
  • 加拿大(中部)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

集成

  • SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

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2022年6月22日

联络中心

  • 创建和分配开发和反馈模块
  • 互动评估表版本跟踪
  • 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
  • 机器人消息中的富文本格式
  • 交互视图改进
  • 意图矿工西班牙语支持
  • 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

  • 罐装报告弃用
  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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2022年5月25日

沟通

  • 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • 无代理 WhatsApp 通知
  • 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
  • 代理开发视图中的评估数据
  • “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

平台

  • 开发者工具刷新

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2022年5月18日

联络中心

  • 介绍音频挂钩监视器
  • 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
  • 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
  • 在架构师决策操作中使用随机函数
  • 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
  • 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
  • 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音

平台

  • 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2022年4月20日

联络中心

  • 在 “内容搜索” 视图中按检测到的主题过滤交互记录
  • 审计日志查看器,了解劳动力管理的休假限制和休假计划

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2022年3月23日

联络中心

  • 引入分析工作区
  • “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
  • 改进了客户情绪评分
  • 劳动力管理导入服务增强
  • 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
  • Web 消息传递状态通知
  • 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

  • 美国东部 2(俄亥俄)区域部署

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年3月9日

联络中心

  • 介绍架构师内置的语音信箱
  • 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
  • 预定回调视图改进
  • 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
  • 查看计划或预测的创建日期和时间
  • 励志名言替换

集成

  • 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

  • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年2月23日

平台

  • Genesys Cloud 产品包装和定价变更
  • BYOC 云定价模式变更
  • 合理使用语音转录定价变更

联络中心

  • 代理拥有的回调请求和预定回调视图
  • 预测路由的技能匹配
  • 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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2022年2月16日

联络中心

  • 劳动力管理遵从性报告可用性增强
  • “交互” 视图中的 “不响应” 筛选器和列

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2022年2月2日

联络中心

  • “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
  • 跨部门访问代理管理
  • 跨队列手动分配交互
  • 支持波兰语程序、主题和短语

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2022年1月19日

联络中心

  • 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
  • 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
  • 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
  • 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

  • 删除数据操作支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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2021年12月15日

沟通

  • 电话术语变更

联络中心

  • 通过 Web 消息发送自定义属性
  • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
  • EventBridge 集成的分析详情事件
  • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

  • CX 即代码

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2021年11月17日

联络中心

  • 劳动力管理的休假增强功能
  • 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
  • “队列性能”视图中的其他列和筛选器
  • “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
  • 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
  • 其他法语情绪分析支持
  • 屏幕录制下载权限

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2021年11月10日

联络中心

  • “机器人性能”视图
  • 性能视图中的路由详细信息列
  • 开放消息 API 增强功能

集成

  • 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

  • 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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2021年11月3日

联络中心

  • 监控预测性路由的持续价值
  • “绩效”视图中的情绪分析列
  • 座席的其他开发和反馈模块

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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2021年10月6日

联络中心

  • 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
  • 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
  • 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
  • 消息传递文件 URL 更改

平台

  • 基于部门成员资格控制座席转移能力

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2021年9月22日

联络中心

  • Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
  • “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

  • 使用新权限自动回填角色
  • Genesys 客户服务配对

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2021年9月8日

联络中心

  • 座席交互 UI 中的频道切换
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
  • 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
  • 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
  • 员工管理历史导入的审计日志查看器

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2021年8月18日

联络中心

  • 介绍知识工作台
  • 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
  • 用于性能视图中交互的外部标记筛选
  • 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
  • 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理

平台

  • 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

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2021年6月23日

联络中心

  • 介绍预测性路由
  • 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
  • 用于呼叫监控的语音教练 API

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2021年5月12日

联络中心

  • 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
  • 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
  • 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持

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2021年5月5日

沟通

  • 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

  • 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
  • 可配置的消息线程时间表
  • 以 YAML 格式导出架构师流程
  • 用于备注和关系的外部联系人批量 API
  • 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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2021年4月28日

联络中心

  • “交互” 视图中的新列
  • WEM 升级订阅中已添加教练

过时

  • 教练权限变更
  • 关键字发现终端节点弃用
  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2021年3月17日

平台

  • 资源中心有了新的面貌
  • Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

  • 性能视图的预定出口
  • 调整等待交互优先级与路由对话 API

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