Genesys Cloud - 移动应用程序 (Tempo) 标签

员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
• 高级摘要配置中的自定义提示
• ACW笔记的实时字符计数器
• Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

• BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

• 通过权限控制代理传输功能
• 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
• 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

• 墨西哥地区部署
• 新加坡区域部署

自助服务和自动化

• 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

• 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
• 活动视图中提供了依从性小部件
• 自动提交已完成的人工智能评估

过时

• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
• 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 短信的非默认内容配置文件支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了 Tempo 的可访问性
• 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

账户管理

• 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证

数据、分析和报告

• 按需语音和数字转录翻译
• AI生成的互动记录摘要
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持

员工敬业度

• 评估表中的人工智能评分
• 服务目标模板中的每日价值配置

弃用

• 弃用：BYOC 云 TLS 密码：

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客户参与

• 预览活动中的代理自动应答功能
• 动态边缘资源利用，实现自动外拨

数据、分析和报告

• 改进了临时导出的间隔粒度
• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
• Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

• 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
• BYOC 云 TLS X.509 证书
• 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

• 为主管提供洞察可视化图表

过时

• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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