Genesys Cloud - 移动应用程序 (UCC) 标签
包含移动应用程序（UCC）发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定
员工工作效率
- 多语境面板
- 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
- 改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
数据、分析和报告
- 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
- 购买语音和文本分析作为独立产品
- 打开或关闭客户情绪分析
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 增加通话后工作的屏幕录制时长
- 设置日历月的调度约束
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
账户管理
- 基于部门成员资格控制脚本访问
数据、分析和报告
- 支持瑞士德语的母语语音转录
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
- 运营事件详细信息的支持链接
自助服务和自动化
- 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小
员工敬业度
- 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
- 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
- 改进的延迟工作负载预测算法
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
