Genesys Cloud - 移动应用程序标签

包含移动应用程序发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接
  • 集成

    • 8×8 集成

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    2023年5月3日

    沟通

    • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

    联络中心

    • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
    • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
    • 自动重新安排时区跳过的联系人

    平台

    • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
    • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

    弃用和公告

    • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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    2023年3月1日

    联络中心

    • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
    • Messenger 中的知识文章
    • 代理登录注销报告
    • 代理的状态持续时间数据
    • 分析工作空间改进
    • 过程自动化的延迟反应触发器

    平台

    • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

    弃用和公告

    • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
    • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
    • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022 年 12 月 7 日

    沟通

    • Web 和桌面应用程序的铃声选项

    联络中心

    • 预测性路由队列影响报告
    • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
    • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
    • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
    • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
    • Genesys 信使支持希伯来语
    • Genesys Cloud 中的速度图标
    • 劳动力管理休假计划可访问性改进
    • 知识工作台 V2 可访问性改进

    弃用和公告

    • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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    2022年11月16日

    沟通

    • 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

    联络中心

    • Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
    • 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
    • 辅导预约配置改进
    • 提高了西班牙语的语音转录准确性
    • 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

    平台

    • 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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    2022 年 11 月 9 日

    联络中心

    • 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
    • 分析来自知识优化器的反馈
    • 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
    • Genesys Tempo™ employee access settings

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    2021年11月3日

    联络中心

    • 监控预测性路由的持续价值
    • “绩效”视图中的情绪分析列
    • 座席的其他开发和反馈模块

    过时

    • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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    2021年10月27日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
    • 能够为情绪分析提供反馈
    • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

    过时

    • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
    • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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    2021年10月13日

    联络中心

    • 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
    • 外呼活动的自动时区映射增强功能
    • 学习和辅导 API 中的审计事件

    过时

    • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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    2021年8月11日

    沟通

    • 移动设备的通话记录增强功能

    联络中心

    • 介绍网络消息
    • 介绍 Genesys Bot 连接器
    • DNC 列表的到期日期
    • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

    平台

    • 自定义集成的开发人员蓝图

    过时

    • 质量管理审计 API 更改
    • 旅程报告服务停用

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    2021年7月14日

    协作

    • 视频聊天增强

    联络中心

    • 介绍开放式消息
    • 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
    • Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

    集成

    • 介绍 Zoom 会议集成
    • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

    过时

    • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
    • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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    2021年5月5日

    沟通

    • 在移动设备上搜索外部联系人和组织

    联络中心

    • 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
    • 可配置的消息线程时间表
    • 以 YAML 格式导出架构师流程
    • 用于备注和关系的外部联系人批量 API
    • 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

    过时

    • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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    2021年2月17日

    沟通

    • 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

    联络中心

    • 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
    • 座席评估评论指示器
    • 通话录音回放和转录同步
    • BYOC 场所的语音转录支持
    • 预测性互动网络操作优惠的频率上限

    集成

    • AWS Lambda 数据操作集成增强功能

    过时

    • 预测性互动 webhook 弃用
    • 旅程历史记录数据保留期变更

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    2021年2月10日

    沟通

    • BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
    • 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

    联络中心

    • 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
    • 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
    • 通过劳动力管理指导预约安排
    • 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

    集成

    • 介绍 Zoom Phone 集成

    过时

    • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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    2021年1月27日

    沟通

    • 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

    联络中心

    • 计划回调查看可用性增强
    • 导出视图数据高级选项
    • Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

    平台

    • 还原已删除的 OAuth 客户端
    • 设置协作聊天消息保留

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    2020年9月30日

    沟通

    • WebRTC 实现的地理查找 TURN

    联络中心

    • 下载单个非语音互动录音
    • 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
    • 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
    • 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
    • 出站 SMS 活动的长代码支持
    • 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

    平台

    • 桌面应用程序有了新名称

    过时

    • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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    2020年7月29日

    沟通

    • Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

    联络中心

    • 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
    • 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
    • Flow Performance 视图的数字流支持
    • “流程性能” 视图的新筛选器
    • 性能仪表板增强

    过时

    • TLS 1.1 协议弃用删除

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    2020年2月19日

    联络中心

    • SMS 消息的短代码支持

    平台

    • Analytics API 中的新监控指标

    过时

    • ACD 路由权限更改
    • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
    • 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
    • iOS Supervisor 聊天弃用删除

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    2019年9月11日

    联络中心

    • 短信号码购买更新

    平台

    • ios Sdk

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    2018年12月5日

    协作

    • 移动徽章通知

    沟通

    • 使用涓流 ICE 缩短了 WebRTC 的连接时间

    联络中心

    • Analytics API 中的新转账指标
    • 时间表编辑器中的历史依从性

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