Genesys Cloud - 外拨活动和拨号器标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括出站活动和拨号程序发行说明标签。
2023年4月5日

平台

  • 自动非活动超时改进
  • 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

  • 介绍数据操作性能视图
  • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
  • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
  • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
  • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
  • 数字营销活动规则条件下的数据操作
  • 对话断开的通知消息

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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2023年3月8日

协作

  • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

  • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

  • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
  • 引入用于通话录音的区域存储
  • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
  • 新的搜索端点
  • 脚本的新变量和改进
  • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
  • 沟通呼叫分类更新

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022 年 11 月 2 日

沟通

  • International number plans as outbound routes changes

联络中心

  • Introducing Genesys Cloud digital licenses
  • 无代理电子邮件通知
  • Outbound email campaigns
  • Delivery status receipts for outbound email campaigns
  • Manage time zones for outbound email campaigns
  • Increased email size limit for custom SMTP integrations
  • New filters and columns in Content Search view
  • AudioHook billing for active use only
  • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

  • API endpoint change for local key settings in recording service
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年9月7日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 队列管理用户界面改进
  • 检测到的话题游戏化指标
  • 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

平台

  • 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

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2022 年 8 月 3 日

联络中心

  • 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
  • Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
  • 分析预测性路由决策
  • 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

平台

  • 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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2022 年 7 月 20 日

联络中心

  • 在选定区域中可用的技能表达式组
  • 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
  • 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
  • 开发和反馈模块的封面
  • 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

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2022年5月11日

沟通

  • 引入混合电话连接

联络中心

  • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
  • 回收数字营销活动
  • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
  • 用于劳动力管理的缩水报告 API
  • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
  • 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

  • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
  • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2022年4月27日

联络中心

  • 已验证的 Web 消息
  • “自带密钥” 用于录制加密
  • SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
  • NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
  • 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
  • 劳动力管理查看遵守权限

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年4月6日

沟通

  • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

联络中心

  • 固定回复中的内联图片
  • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
  • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
  • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年3月23日

联络中心

  • 引入分析工作区
  • “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
  • 改进了客户情绪评分
  • 劳动力管理导入服务增强
  • 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
  • Web 消息传递状态通知
  • 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

  • 美国东部 2(俄亥俄)区域部署

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2021年12月8日

联络中心

  • 语音交互辅导和监控
  • 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
  • 自动机器人回复
  • 在部门内分配流程结果
  • 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
  • 波兰语语音转录支持

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更
  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年10月13日

联络中心

  • 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
  • 外呼活动的自动时区映射增强功能
  • 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年8月11日

沟通

  • 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

  • 介绍网络消息
  • 介绍 Genesys Bot 连接器
  • DNC 列表的到期日期
  • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

  • 自定义集成的开发人员蓝图

过时

  • 质量管理审计 API 更改
  • 旅程报告服务停用

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2021年6月16日

沟通

  • 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • Architect 通用模块流程简介
  • 激活和停用队列成员资格的权限
  • 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
  • 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
  • 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

  • Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
  • 预测性互动结果限制变更
  • 主题和程序审核事件名称更改

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2020年11月18日

联络中心

  • 预览广告系列的 AGED 记录
  • 语音和文本分析设置改进
  • 服务级别计算增强
  • 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
  • 交互面板的改进

平台

  • 发行说明现在包括功能订阅

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2020年10月21日

沟通

  • 额外的强制 TURN IP 地址现已可用

联络中心

  • 消息推广活动的内容模板

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2020年9月30日

沟通

  • WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

  • 下载单个非语音互动录音
  • 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
  • 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
  • 出站 SMS 活动的长代码支持
  • 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

  • 桌面应用程序有了新名称

过时

  • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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2020年8月26日

联络中心

  • 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
  • 在选定视图中查看座席的辅助状态
  • 消息推广活动的联系人列表筛
  • 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

  • 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

  • 资源中心有了新名称

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2020年7月15日

沟通

  • DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

  • 外呼活动的外部呼叫拨号模式
  • 将性能视图重置为默认设置
  • 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
  • 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
  • 从架构师 API 启动工作流
  • 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

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2020年5月20日

联络中心

  • 引入出站短信活动

平台

  • 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
  • 高级应用程序的使用 API

过时

  • Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询

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2020年1月15日

联络中心

  • 单页应用程序中的预测参与度跟踪
  • 查看性能仪表板的墙板帐户
  • Genesys 云语音支持 EMEA 中的出站拨号模式

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2020年1月8日

联络中心

  • 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析

过时

  • 经典队列视图弃用删除

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2019年10月2日

联络中心

  • 暂停活动时强制停止选项

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