Genesys Cloud - 外拨活动和拨号器标签

联络中心

• 拨号器活动详细尝试历史记录报告

查看明细

联络中心

• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

查看明细

联络中心

• 呼吁分析区域支持哥斯达黎加、厄瓜多尔和尼加拉瓜

查看明细

联络中心

• 自动时区映射

查看明细

沟通

• 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

联络中心

• 座席登录-注销详细信息报告
• 队列验证的主叫方号码字段
• 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

查看明细

联络中心

• 入站 SMS 消息路由
• 活动的合规性放弃设置
• 盲目咨询转移脚本操作

查看明细

联络中心

• 拨号组和站点配置活动选项

查看明细

平台

• WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

• 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
• 全球外呼活动呼叫设置

集成

• 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

查看明细

联络中心

• ACD 语音信箱路由
• 共同浏览语音互动
• 队列活动视图增强
• 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
• 联系物业呼叫规则条件增强

查看明细

平台

• 用于计划管理和 IVR 配置的 API
• 新的发票系统

协作

• 狩猎组

联络中心

• 遵守历史时间表
• 保持活动运行选项

查看明细

沟通

• 转发语音邮件
• Edge 组的本地站点路由

联络中心

• 在呼叫分析响应中禁用应答机检测

查看明细

联络中心

• 用于聊天的屏幕共享
• 联系物业呼叫规则条件
• Architect 中的挪威语 Bokmal 语言支持

查看明细

沟通

• 边缘和媒体层发行说明增强

联络中心

• 为拨出电话选择默认脚本
• 联系人列表排序增强
• 联系人列表过滤条件
• 中文（繁体）语言支持

查看明细

联络中心

• 通过聊天互动共同浏览
• 出站活动 详细的尝试历史报告
• Architect 中文和荷兰语支持
• 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

• Salesforce 数据操作

查看明细

平台

• 外部联系人的 API 功能

联络中心

• 活动活动查看器
• 队列性能详细信息条形图
• 弹出默认脚本中的 URL

查看明细

沟通

• 电话冗余

联络中心

• 管理员控制召回
• 基于座席数量的促销活动规则条件
• 用于更改拨号模式的活动规则操作

查看明细

联络中心

• 在脚本中查询桥接数据源的操作
• 呼出拨号活动的最大线路数
• 在 Architect 中支持挪威语和普通话

查看明细

平台

• HIPAA 合规性

沟通

• 记录外部转账

联络中心

• 活动规则

查看明细

联络中心

• 架构师 IVR 移交给小组行动
• 防止过度拨号的限制
• 座席参与同时拨号活动

查看明细

平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

查看明细

联络中心

• 二级用户状态
• 选择强制对断开连接的对话进行总结
• 队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度

查看明细

联络中心

• 社交渠道管理
• 出站拨号增强功能

查看明细

协作

• 从聊天中删除文件
• 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

• 转移到语音信箱添加到 Architect
• 基于负载的计划生成
• 短期预测
• 出站拨号的活动规则

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

查看明细

沟通

• Genesys Cloud Voice

联络中心

• 现在可以配置代理利用率
• 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
• 来电显示 (ANI) 增强功能

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云更新

查看明细