Genesys Cloud - 人员和权限标签

Genesys Cloud 发行说明列表，其中包含人员和权限发行说明标签。
2023年6月21日

联络中心

  • 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
  • 自动应答队列中的数字互动

弃用和公告

  • LiveNow 权限变更
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年5月3日

沟通

  • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
  • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
  • 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

  • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
  • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

  • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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2021年6月16日

沟通

  • 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • Architect 通用模块流程简介
  • 激活和停用队列成员资格的权限
  • 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
  • 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
  • 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

  • Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
  • 预测性互动结果限制变更
  • 主题和程序审核事件名称更改

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2021年4月28日

联络中心

  • “交互” 视图中的新列
  • WEM 升级订阅中已添加教练

过时

  • 教练权限变更
  • 关键字发现终端节点弃用
  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2021年2月24日

联络中心

  • 介绍架构师对话引擎机器人流
  • 介绍绩效管理和游戏化
  • 跟踪代理人的流失
  • 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
  • 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
  • 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2020年12月9日

平台

  • 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

  • 识别分配的电话号码

联络中心

  • 劳动力管理重新安排流程的增强
  • 改进了预计等待时间计算
  • 关闭评估表单问题组权重

过时

  • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

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