Genesys Cloud - 性能标签

包含性能发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

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2023年4月26日

联络中心

  • 生成式 AI 总结代理数字互动
  • 新的劳动力管理排程菜单
  • 数字互动的自动语言检测
  • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
  • 批量更改知识库问答文章
  • 复制现有的评估表或 Web 调查表
  • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
  • 预设响应源代码/HTML 编辑器
  • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

  • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

  • 更换客户旅程标签

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2023年4月19日

平台

  • 单点登录配置增强

联络中心

  • 代理商的活动效果视图
  • Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
  • 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
  • 性能洞察视图
  • 按评估表单名称筛选

集成

  • 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

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2023年4月5日

平台

  • 自动非活动超时改进
  • 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

  • 介绍数据操作性能视图
  • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
  • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
  • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
  • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
  • 数字营销活动规则条件下的数据操作
  • 对话断开的通知消息

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年3月15日

联络中心

  • 话题发现改进
  • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
  • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
  • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
  • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

  • Genesys AppFoundry

弃用和公告

  • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
  • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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2023 年 2 月 15 日

联络中心

  • 性能仪表板上多个队列的状态指标
  • 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
  • 改进了英语情感分析
  • 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
  • 预设报告弃用日期更新

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2022年10月19日

联络中心

  • 分析来自知识工作台的反馈
  • 知识库文章中的超链接
  • 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
  • 支持阿拉伯语语音转录

过时

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2019年5月29日

平台

  • 介绍 Genesys 云 SCIM
  • 来宾和座席聊天 API

联络中心

  • 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
  • 从 IVR 流视图中导出数据
  • Web 聊天部署和文档更改

过时

  • 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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2019年5月22日

联络中心

  • IVR 流程性能视图
  • 分析 API 中的 IVR 流量指标
  • 架构师流程结果功能
  • 架构师菜单移动
  • 劳动力管理短期预测增强

过时

  • 经典代理性能视图弃用
  • 代理仪表板弃用
  • 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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2019年5月8日

联络中心

  • 性能视图中的新连接列

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