Genesys Cloud - 电话标签

沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 深入查看仪表板性能视图
• 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
• 改进了仪表板创建和编辑选项
• 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
• 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

• 资源中心改进
• 电话分机现在支持分区

弃用和公告

• 旧版警报系统弃用
• 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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沟通

• 消息等待指示器改进

联络中心

• 提高了英语区域的语音转录准确性
• 游戏化指标创建工作流程改进
• 利用参与者数据提高预测路由的准确性
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

• 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
• 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
• LiveNow 权限变更

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沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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平台

• 自动注销不活跃的用户

沟通

• 全球媒体架构简介
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
• 支持 Poly CCX 的新手机

联络中心

• Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
• 改进了模块分配工作流程
• 使用 API 调整总结代码和备注

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沟通

• 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

• 数据表增强功能

集成

• AWS S3 记录批量操作集成
• 创世纪云科学的一个登录

平台

• 录音 API 中的批量输出录音

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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沟通

• 电话冗余

联络中心

• 管理员控制召回
• 基于座席数量的促销活动规则条件
• 用于更改拨号模式的活动规则操作

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沟通

• 自动管理电话固件

联络中心

• 可视化工作计划

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沟通

• 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
• 基于 Web 的电话音量设

联络中心

• 通过电子邮件路由到组织的域
• 架构师音频调试
• 电子邮件中的内嵌图
• 座席衡量指标和座席指标导出报告

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沟通

• 全球电话配置服务
• 电话网络拓扑图

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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沟通

• Genesys 基于云的 (WebRTC) 手机

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的基于 Web 的电话支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的基于 Web 的电话支持

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沟通

• 出站用户传真

联络中心

• 自动应答功能和持久性连接选项

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沟通

• 支持宝利通 RealPresence Trio 880 手机

联络中心

• 播放预计等待时间动作
• 在队列中播放位置动作

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协作

• 文档仪表板的改进

沟通

• 支持宝利通 VVX 101 和 201 手机

联络中心

• 非 ACD 呼叫的利用率选项
• 改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式

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协作

• 其他文档类型的缩略图支持

沟通

• Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

• 巴西-葡萄牙语支持
• 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

• Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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平台

• 对默认密码要求的更改

沟通

• 电话中继配置增强功能
• 更改为中继号码格式
• 其他音频代码支持

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
• 桥接服务器增强

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沟通

• 新的独立电话功能
• 能够远程重启手机

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