Genesys Cloud - 平台支持工具标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括平台支持工具发行说明标签。
2024 年 11 月 4 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • Agent Copilot 总结模型改进
  • 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
  • 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

  • 增强了代理状态小部件中的交互可见性
  • 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

  • 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

  • 建筑师工具箱搜索选项

过时

  • 弃用:Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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2024 年 9 月 2 日

账户管理

  • 计数限制监控和警报
  • WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
  • 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

  • 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
  • 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

  • 仪表板所有者页面
  • 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
  • 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

  • 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

  • Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

  • 屏幕录制播放 UI 现代化
  • 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

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2024 年 3 月 25 日

员工工作效率

  • 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
  • 代理仪表板电子邮件组件更新

开放式平台

  • Audit Viewer 备用搜索参数支持

员工敬业度

  • 游戏化指标的入站和出站过滤器

弃用和公告

  • 弃用推迟: 活动屏幕录制 UI

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2023年10月11日

账户管理

  • 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
  • Genesys 的区域位置作为默认目录位置
  • iRap 受保护的合规性评估

客户参与

  • 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

  • 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

  • 架构师知识配置改进
  • 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
  • 搜索审计 API 已停用
  • 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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2023年9月13日

客户参与

  • 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

  • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

  • 架构师工作流程触发自动化
  • Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

  • 更改支持中心名称
  • 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
  • 架构师优化仪表板简介
  • 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

  • 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

  • 过时 罐装报告
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    2023年8月2日

    联络中心

    • 更新了 WhatsApp
    • 复制和共享互动记录
    • Web 消息入站自定义属性大小限制请求
    • 法国的短信短码号码
    • 改进了预测路由中的工作负载平衡

    集成

    • 两个分数设置选项,用于对等待互动进行排名

    平台

    • PCI DSS 再认证
    • Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
    • 从操作控制台订阅事件

    弃用和公告

    • 过时 “出站搜索审计” 视图
    • 美国和加拿大强制性短信注册

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    2020年11月4日

    沟通

    • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

    联络中心

    • Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
    • 基因对话引擎中的机器人版本

    平台

    • 基因云重塑品牌更新

    过时

    • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
    • 创建站点 API 调用属性要求更改
    • 桥服务器弃用更新
    • 中投数据连接器弃用更新

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    2020年7月1日

    沟通

    • BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
    • 对于 WebRTC 实现强制 TURN
    • 用于故障排除的网络

    联络中心

    • 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
    • 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
    • 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
    • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

    过时

    • 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
    • 数据同步连接器弃用更新
    • Web 服务数据浸入连接器弃用更新

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    2020年5月20日

    联络中心

    • 引入出站短信活动

    平台

    • 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
    • 高级应用程序的使用 API

    过时

    • Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询

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    2019年7月24日

    联络中心

    • 互动中的网络连接警报
    • Architect 中与语言无关的语音邮件传输

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    2016年5月18日

    平台

    • 对默认密码要求的更改

    沟通

    • 电话中继配置增强功能
    • 更改为中继号码格式
    • 其他音频代码支持

    集成

    • Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
    • Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
    • 桥接服务器增强

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    2016年4月13日

    平台

    • 公共 API 版本 2.0

    集成

    • 桥接服务器增强

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