Genesys Cloud - 预测参与标签

员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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联络中心

• 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
• 将电子邮件路由到多个目的地
• 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• 搜索审计 API 已停用

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联络中心

• 生成式 AI 总结代理数字互动
• 新的劳动力管理排程菜单
• 数字互动的自动语言检测
• 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
• 批量更改知识库问答文章
• 复制现有的评估表或 Web 调查表
• 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
• 预设响应源代码/HTML 编辑器
• 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

• 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

• 更换客户旅程标签

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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联络中心

• 介绍 Messenger 的主屏幕配置
• Messenger 中的知识文章
• 代理登录注销报告
• 代理的状态持续时间数据
• 分析工作空间改进
• 过程自动化的延迟反应触发器

平台

• 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
• 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
• 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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联络中心

• Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
• 主题趋势视图中的情绪数据

平台

• 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

• Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• API endpoint change for local key settings in recording service

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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协作

• 视频设置改进

联络中心

• 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
• 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
• 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• 预测交互中的操作系统系列属性
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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联络中心

• Single customer view powered by identity resolution available in all regions
• 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
• 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
• Architect 中的安全机器人流
• 操作图的审核日志查看器
• 代理所选语言的代理区域脚本器变量
• 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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联络中心

• 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
• 预测性参与结果价值配置和报告
• 扩展语音转录服务
• 代理状态控件改进
• Web 消息图像复制和粘贴
• 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

平台

• 流程自动化触发器

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协作

• 视频聊天参与者通知

联络中心

• 介绍知识绩效仪表板
• 座席的 “我的互动” 视图
• Genesys 信使对话自动启动
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
• 在实现前测试正则表达式槽类型
• Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
• 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
• Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
• Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
• Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
• Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
• Genesys Messenger 支持葡萄牙语
• 意图矿工支持法语

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联络中心

• 列出代理脚本设计器的变量
• Web 消息键入指示器设置

过时

• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 复制开发和反馈模块
• Genesys Beyond 模块增强功能
• 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
• 信使传输移动 SDK
• 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

平台

• 南美洲（圣保罗）区域部署

过时

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
• 网站访客计数 API 变更

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协作

• Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

• 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

• 主题趋势摘要和详细视图
• 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
• 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
• 支持日语语音转录

过时

• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 创建和分配开发和反馈模块
• 互动评估表版本跟踪
• 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
• 机器人消息中的富文本格式
• 交互视图改进
• 意图矿工西班牙语支持
• 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

• 罐装报告弃用
• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
• 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
• Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成

过时

• 桥接集成弃用
• 网站访客计数 API 变更

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沟通

• 引入混合电话连接

联络中心

• 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
• 回收数字营销活动
• 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
• 用于劳动力管理的缩水报告 API
• 能够为法语方言的情感分析提供反馈
• 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

• 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
• 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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联络中心

• 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
• 架构师数据表权限增强功能
• 根据操作映射自定义入站邮件流
• “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
• 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
• 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

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