Genesys Cloud - 存在和状态标签

Genesys Cloud 发行说明列表，包括存在和状态发行说明标签。
2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接

    • 集成

    • 8×8 集成

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    2023年3月8日

    协作

    • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

    沟通

    • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

    联络中心

    • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
    • 引入用于通话录音的区域存储
    • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
    • 新的搜索端点
    • 脚本的新变量和改进
    • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
    • 沟通呼叫分类更新

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    2022年9月28日

    联络中心

    • 机器人对话卡片
    • 用于机器人对话的旋转木马
    • 手动分配等待的互动
    • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
    • 互动视图、传真专栏和筛选器
    • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

    平台

    • 改进了用户活动指示器
    • Genesys Cloud 订阅名称更新

    过时

    • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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    2020年6月3日

    联络中心

    • 自定义外部联系人和组织
    • 代理状态时间器
    • 上传和预览图像，内容提供预测参与度
    • 获取旅程结果操作，并在架构师中通过 ID 操作获取旅程段

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    2019年10月23日

    联络中心

    • 建筑师的呼叫流程计划决策操作
    • API 使用视图
    • 代理视图中的更改代理状态

    平台

    • 美国西部地区部署

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    2017年4月5日

    平台

    • AWS 直接连接支持

    协作

    • 直接从电子邮件通知访问语音
    • 外出状态日期范围

    沟通

    • 边缘和媒体层发行说明

    联络中心

    • 日内监视

    集成

    • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
    • 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
    • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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    2016年7月27日

    联络中心

    • 二级用户状态
    • 选择强制对断开连接的对话进行总结
    • 队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度

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    2016年6月1日

    协作

    • 新用户状态
    • 聊天室参与者限制增加

    联络中心

    • 交互统计信息的可配置警

    集成

    • Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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    2016年1月22日

    协作

    • 新的活动指标
    • 改进了 “外出办公室” 功能

    集成

    • 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布

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