Genesys Cloud - 品质管理标签

员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
• 高级摘要配置中的自定义提示
• ACW笔记的实时字符计数器
• Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

• BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

• 通过权限控制代理传输功能
• 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
• 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

• 墨西哥地区部署
• 新加坡区域部署

自助服务和自动化

• 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

• 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
• 活动视图中提供了依从性小部件
• 自动提交已完成的人工智能评估

过时

• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
• 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步

客户参与

• 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
• 外拨部门感知活动时间表
• WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
• 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序 

数据、分析和报告

• 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持

员工敬业度

• 劳动力管理转变交易外部活动支持

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员工工作效率

• 多语境面板
• 为代理应用程序启用焦点模式
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语 

客户参与

• 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
• 知识库内的内部文章链接

数据、分析和报告

• 搜索最多 90 天前的成绩单内容
• 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
• 从主题挖掘中排除现有主题和短语
• 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出

自助服务和自动化

• Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语

员工敬业度

• 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
• 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加

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员工工作效率

• 多语境面板
• 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能

账户管理

• 审计 SAML 身份验证
• 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额

客户参与

• Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
• WhatsApp 每条消息的定价更新

员工敬业度

• 基于策略的站端通话录音
• 通过合并报告视图访问评估数据
• 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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• 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案

员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

账户管理

• 增强群组配置文件配置

客户参与

• 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
• 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
• 工作项列表视图过滤器增强功能
• 启用或禁用数字对话的最后代理路由

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
• 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取

开放式平台

• 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
• Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

自助服务和自动化

• 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
• Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
• AI Studio 指南介绍
• AI Studio 简介

员工敬业度

• 劳动力管理能力规划

过时

• 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

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员工工作效率

• 多语境面板
• 传真接口更新

客户参与

• 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
• Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
• Web Messenger 支持时间段选择器
• 在罐头回复管理页面中保留库选择
• 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
• 增强的电子邮件管理用户界面

数据、分析和报告

• AI 洞察一览
• 新的数字响应时间和参与度指标

员工敬业度

• 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
• 评估表问题中的多项答案选择

过时

• 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Instagram 支持外部联系人身份解析

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 代理绩效视图中的平均应答速度

开放式平台

• 将 ServiceNow 案例与 Genesys Cloud 工作项同步

员工敬业度

• 咨询转诊的人工智能评分支持

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 短信的非默认内容配置文件支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了 Tempo 的可访问性
• 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

账户管理

• 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证

数据、分析和报告

• 按需语音和数字转录翻译
• AI生成的互动记录摘要
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持

员工敬业度

• 评估表中的人工智能评分
• 服务目标模板中的每日价值配置

弃用

• 弃用：BYOC 云 TLS 密码：

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客户参与

• 向出站短信活动添加媒体
• 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流

数据、分析和报告

• 根据提交的内容更新评估者值
• 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
• 分析性能视图可访问性改进

员工敬业度

• 支持重新评分的质量评估修订版
• 质量管理评估任务
• 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
• 对已完成的质量管理评估提出异议

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客户参与

• 搜索域名和电子邮件地址
• BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
• 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

• 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

• 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
• 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

• 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
• 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

• 过时 活动屏幕录制用户界面

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沟通

• Polycom 零接触配置
• 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

• 协作聊天快速访问最近的聊天消息
• 实时互动数据导出

集成

• 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

• 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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联络中心

• 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
• 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
• 从任何评估状态变化中触发流程自动化
• 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

• 旧版对话引擎延期的弃用

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联络中心

• Genesys Cloud EX 中的通话录音和质量管理支持

弃用和公告

• 过时 CX 数字代理工作区

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 深入查看仪表板性能视图
• 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
• 改进了仪表板创建和编辑选项
• 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
• 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

• 资源中心改进
• 电话分机现在支持分区

弃用和公告

• 旧版警报系统弃用
• 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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协作

• 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 劳动力管理休假要求改进用户界面
• 对播放屏幕录像的改进
• 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
• 修改 Architect 中的默认耳语音调
• 等待互动的实时警报
• 引入改进的警报

集成

• 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

• Journey 客户服务已停用

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

• 知识工作台 V1 已弃用
• Genesys 对话引擎推迟停用
• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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联络中心

• 生成式 AI 总结代理数字互动
• 新的劳动力管理排程菜单
• 数字互动的自动语言检测
• 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
• 批量更改知识库问答文章
• 复制现有的评估表或 Web 调查表
• 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
• 预设响应源代码/HTML 编辑器
• 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

• 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

• 更换客户旅程标签

查看明细

平台

• 自动非活动超时改进
• 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

• 介绍数据操作性能视图
• 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
• 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
• 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
• 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
• 数字营销活动规则条件下的数据操作
• 对话断开的通知消息

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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联络中心

• Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
• 主题趋势视图中的情绪数据

平台

• 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

• Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• API endpoint change for local key settings in recording service

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

查看明细