Genesys Cloud - 品质管理标签

客户参与

• 搜索域名和电子邮件地址
• BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
• 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

• 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

• 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
• 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

• 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
• 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

• 过时 活动屏幕录制用户界面

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沟通

• Polycom 零接触配置
• 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

• 协作聊天快速访问最近的聊天消息
• 实时互动数据导出

集成

• 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

• 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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联络中心

• 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
• 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
• 从任何评估状态变化中触发流程自动化
• 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

• 旧版对话引擎延期的弃用

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联络中心

• Genesys Cloud EX 中的通话录音和质量管理支持

弃用和公告

• 过时 CX 数字代理工作区

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 深入查看仪表板性能视图
• 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
• 改进了仪表板创建和编辑选项
• 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
• 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

• 资源中心改进
• 电话分机现在支持分区

弃用和公告

• 旧版警报系统弃用
• 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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协作

• 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 劳动力管理休假要求改进用户界面
• 对播放屏幕录像的改进
• 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
• 修改 Architect 中的默认耳语音调
• 等待互动的实时警报
• 引入改进的警报

集成

• 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

• Journey 客户服务已停用

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

• 知识工作台 V1 已弃用
• Genesys 对话引擎推迟停用
• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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联络中心

• 生成式 AI 总结代理数字互动
• 新的劳动力管理排程菜单
• 数字互动的自动语言检测
• 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
• 批量更改知识库问答文章
• 复制现有的评估表或 Web 调查表
• 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
• 预设响应源代码/HTML 编辑器
• 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

• 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

• 更换客户旅程标签

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平台

• 自动非活动超时改进
• 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

• 介绍数据操作性能视图
• 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
• 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
• 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
• 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
• 数字营销活动规则条件下的数据操作
• 对话断开的通知消息

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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联络中心

• Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
• 主题趋势视图中的情绪数据

平台

• 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

• Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• API endpoint change for local key settings in recording service

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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沟通

• Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

• 预测性路由队列影响报告
• 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
• 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
• 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
• 请勿联系列出要删除记录的终端节点
• Genesys 信使支持希伯来语
• Genesys Cloud 中的速度图标
• 劳动力管理休假计划可访问性改进
• 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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联络中心

• 介绍话题挖掘
• 历史收缩数据
• 按主题方言筛选
• 座席排程视图中的工作计划信息
• Messenger 无头支持
• 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
• Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
• 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
• 电子邮件配置 UI 更新

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沟通

• 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

• Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
• 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
• 辅导预约配置改进
• 提高了西班牙语的语音转录准确性
• 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

• 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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沟通

• Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• Genesys 数字机器人流程
• 短信发送状态
• 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
• 提高了荷兰语的语音转录准确性

集成

• AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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联络中心

• 创建和分配开发和反馈模块
• 互动评估表版本跟踪
• 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
• 机器人消息中的富文本格式
• 交互视图改进
• 意图矿工西班牙语支持
• 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

• 罐装报告弃用
• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
• 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
• Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成

过时

• 桥接集成弃用
• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 电子邮件交互的预测路由
• 消息交互的预测路由
• 教练 UI 改进
• 通过部门访问进行辅导和学习
• 建筑师 Flush 音频动作
• 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
• Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

• 开发者中心焕然一新
• 开发者中心通知监视器简介

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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联络中心

• 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
• 架构师数据表权限增强功能
• 根据操作映射自定义入站邮件流
• “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
• 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
• 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

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协作

• 协作聊天改进

沟通

• 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

• 创建没有预测的劳动力管理计划
• 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
• 简化了录制和质量策略配置
• 座席活动视图中的评估摘要

集成

• 自动注销单点登录提供商

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联络中心

• 劳动力管理的休假增强功能
• 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
• “队列性能”视图中的其他列和筛选器
• “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
• 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
• 其他法语情绪分析支持
• 屏幕录制下载权限

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
• 能够为情绪分析提供反馈
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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