Genesys Cloud - 品质管理标签

包含质量管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2021年10月13日

联络中心

  • 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
  • 外呼活动的自动时区映射增强功能
  • 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年8月11日

沟通

  • 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

  • 介绍网络消息
  • 介绍 Genesys Bot 连接器
  • DNC 列表的到期日期
  • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

  • 自定义集成的开发人员蓝图

过时

  • 质量管理审计 API 更改
  • 旅程报告服务停用

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2021年8月4日

联络中心

  • 评估窗口 UI 改进
  • Learning API 中的其他开发和反馈模块

平台

  • 强制对部门进行索引搜索

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2021年7月28日

联络中心

  • 互动详细信息和成绩单 UI 改进
  • 通过通知 API 订阅成绩单
  • 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强

平台

  • 审核日志查看器增强
  • 开发者指南

过时

  • Skype 适用于企业的集成弃用
  • 记录服务 API 元数据端点注释弃用
  • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
  • 旅程报告服务停用推迟

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2021年7月21日

联络中心

  • 介绍意图矿工

集成

  • SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

平台

  • 禁用目录导航

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2021年6月23日

联络中心

  • 介绍预测性路由
  • 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
  • 用于呼叫监控的语音教练 API

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2021年6月9日

沟通

  • 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
  • 活动呼叫中的 DTMF 支持

联络中心

  • 交互详细信息视图中的审计跟踪改
  • 改善座席外部联系人体验
  • 针对非语音互动的新音频警报

平台

  • Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

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2021年5月19日

联络中心

  • 为教练预约添加外部链接
  • 在交互详情页面中查看参与者数据属性
  • 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

过时

  • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
  • 预测性互动 webhook 弃用
  • 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
  • 预测性互动结果限制变更推迟

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2021年4月28日

联络中心

  • “交互” 视图中的新列
  • WEM 升级订阅中已添加教练

过时

  • 教练权限变更
  • 关键字发现终端节点弃用
  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2021年4月7日

联络中心

  • 质量管理评估和调查的新地点
  • 其他西班牙情绪分析支持

平台

  • 开发者中心刷新

过时

  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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2021年3月31日

沟通

  • 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

  • 新的队列配置选项卡
  • 手动分配队列中的等待互动

集成

  • Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

  • 教练权限变更
  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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2021年3月24日

联络中心

  • 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
  • 主题和程序审核事件名称更改
  • 质量管理审计 API 更改

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2021年3月3日

联络中心

  • 语音记录的内容搜索视图
  • 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
  • 根据外部联系人信息路由语音互动
  • 记录 ACD 座席咨询呼叫
  • 屏幕录制限制增加

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2021年2月17日

沟通

  • 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

  • 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
  • 座席评估评论指示器
  • 通话录音回放和转录同步
  • BYOC 场所的语音转录支持
  • 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

  • AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

  • 预测性互动 webhook 弃用
  • 旅程历史记录数据保留期变更

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2021年2月10日

沟通

  • BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
  • 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

  • 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
  • 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
  • 通过劳动力管理指导预约安排
  • 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

  • 介绍 Zoom Phone 集成

过时

  • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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2020年12月9日

平台

  • 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

  • 识别分配的电话号码

联络中心

  • 劳动力管理重新安排流程的增强
  • 改进了预计等待时间计算
  • 关闭评估表单问题组权重

过时

  • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

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2020年10月28日

联络中心

  • 介绍劳动力管理工作计划轮换
  • 向现有的教练预约添加互动
  • 互动的详情页面改进
  • WEM 附加组件降价
  • “性能” 视图中使用的路由筛选器和
  • 性能视图中的提供者筛选

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟

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2020年10月7日

联络中心

  • 劳动力管理规划组的改进
  • 使用 API 查看代理开发活动

集成

  • 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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2020年9月16日

联络中心

  • 多监视器屏幕录制
  • 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
  • 评价形式问题组重量变化

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2020年9月2日

沟通

  • BYOC Cloud 费率下降
  • BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

  • 语音和文本分析设置
  • 教练预约聚合 API
  • Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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2020年6月24日

联络中心

  • 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
  • 将员工参与度管理添加到订阅
  • 使用 WhatsApp 的座席模板消息
  • 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
  • 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
  • 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

  • 介绍 Adobe 数据操作集成
  • 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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2020年6月17日

联络中心

  • 引入细微文本到语音集成
  • 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
  • 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
  • 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟

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2020年5月27日

联络中心

  • 通过质量管理介绍教练
  • 将座席的员工管理计划添加到外部日历

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2020年5月6日

联络中心

  • 为所有地区推出改进的员工管理功能
  • “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器

过时

  • WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

平台

  • Genesys 云培训移至 Genesys 超越

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2020年4月22日

联络中心

  • 保护录音免遭法律封存指令的删除

平台

  • 面向经销商的 AppFoundry 增强功能

过时

  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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