Genesys Cloud - 品质管理标签

平台

• 审计 API 中的访问审计事件
• 更改评估聚合查询的默认备用时间维度

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联络中心

• 预测参与度事件
• 出口视图组数据指标增强
• 改进的评价评分结果

平台

• 申请的非市场范围
• 分析 API 中的代理详细信息增强

过时

• iOS 主管聊天弃用
• WebRTC 信号弃用更新

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沟通

• 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

联络中心

• 在录音 API 中批量删除录音
• 查看评估更新

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联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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联络中心

• 新的网络聊天小部件
• 收件箱中的座席评估通知

过时

• 社交渠道管理弃用推迟

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平台

• 网络聊天活动订阅

联络中心

• 本地录音密钥管理

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协作

• 确保与授权组织的关系

联络中心

• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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平台

• 验证改进
• Genesys 云培训网站

沟通

• Edge 设备上的 IP 网络 ping 响应

联络中心

• 通话录音同意
• Architect 中的日语、欧洲西班牙语和美国西班牙语支持

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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平台

• 用于劳动力管理集成的开放数据导出工具

联络中心

• 搜索交互性能视图的参数
• 孤立的录音恢复

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联络中心

• 线路录音增强

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联络中心

• 休假请求的收件箱支持
• 基于策略的电子邮件交互记录
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

集成

• Genesys Cloud 登录
• Web 服务数据浸入连接器的自定义操作

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