Genesys Cloud - 队列标签

沟通

• Polycom 零接触配置
• 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

• 协作聊天快速访问最近的聊天消息
• 实时互动数据导出

集成

• 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

• 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

查看明细

联络中心

• 架构师用户界面刷新
• 配置新的条件组路由方法
• 知识工作台文章的接触点变体

平台

• Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响等级

查看明细

联络中心

• 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
• 自动应答队列中的数字互动

弃用和公告

• LiveNow 权限变更
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

查看明细

联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

• 知识工作台 V1 已弃用
• Genesys 对话引擎推迟停用
• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

查看明细

沟通

• iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

集成

• 8×8 集成

查看明细

联络中心

• 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
• 将电子邮件路由到多个目的地
• 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• 搜索审计 API 已停用

查看明细

平台

• 自动非活动超时改进
• 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

• 介绍数据操作性能视图
• 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
• 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
• 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
• 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
• 数字营销活动规则条件下的数据操作
• 对话断开的通知消息

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

查看明细

沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

查看明细

联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

查看明细

联络中心

平台

• API Explorer 刷新
• 更新的 Genesys 知识网络

查看明细

沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 队列管理用户界面改进
• 检测到的话题游戏化指标
• 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

平台

• 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

查看明细

联络中心

• 在选定区域引入座席协助
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
• 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

• 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

查看明细

联络中心

• “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
• 跨部门访问代理管理
• 跨队列手动分配交互
• 支持波兰语程序、主题和短语

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

查看明细

联络中心

• 劳动力管理的休假增强功能
• 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
• “队列性能”视图中的其他列和筛选器
• “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
• 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
• 其他法语情绪分析支持
• 屏幕录制下载权限

查看明细

联络中心

• Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
• “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

• 使用新权限自动回填角色
• Genesys 客户服务配对

查看明细

沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

查看明细

沟通

• 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

• Architect 通用模块流程简介
• 激活和停用队列成员资格的权限
• 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
• 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
• 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

• Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
• 预测性互动结果限制变更
• 主题和程序审核事件名称更改

查看明细

沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

查看明细

联络中心

• 预览广告系列的 AGED 记录
• 语音和文本分析设置改进
• 服务级别计算增强
• 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
• 交互面板的改进

平台

• 发行说明现在包括功能订阅

查看明细

联络中心

• 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流
• 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
• Genesys 对话引擎定价
• 亚马逊莱克斯融入欧盟（法兰克福）和欧盟（伦敦）AWS地区
• 出站交互的最后使用队列

查看明细

联络中心

• 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析

过时

• 经典队列视图弃用删除

查看明细

联络中心

• 服务级别计算增强
• 将预测参与度操作图应用到网页上

查看明细

联络中心

• IVR 流目的地视图
• 队列活动视图改进
• 队列 性能菜单 访问更新

过时

• 经典队列查看弃用

查看明细

联络中心

• 性能视图中的新连接列

查看明细