Genesys Cloud - 队列标签

包含队列发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2019年3月27日

联络中心

  • 引入第三方 TTS 发动机集成
  • 队列活动详细信息查看改进
  • 分析视图中的新列和滤镜
  • 屏幕共享改进

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2019年3月6日

沟通

  • BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

  • 性能仪表板
  • 分析 API 中的队列查询增强功能
  • 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
  • 更改电话号码的默认国家/地区代码
  • 改进了外部联系人的传真支持

过时

  • Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

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2019年2月6日

平台

  • 仅使用单点登录进行身份验证
  • 开发人员中心可用性增强

沟通

  • Genesys Cloud 音频管理改进
  • 支持常用头戴式耳机上的基本呼叫控制
  • Genesys Cloud Edge 带宽计算器增强功能

联络中心

  • 队列活动视图改进

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2019年1月2日

联络中心

  • 新的队列详细视图
  • 队列视图重定向到队列性能摘要视图
  • 激活队列面板增强功能

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2018年12月12日

联络中心

  • 代表队列的出站短信
  • 外部联系人搜索消息传递渠道
  • 队列活动详细信息视图中的更改代理状态
  • 查看代理队列详细视图的导出

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2018年11月28日

联络中心

  • 队列活动视图中的队列观察 API 指标改进
  • 来自代理评估意见的导出数据
  • 放弃间隔指标视图的出口数据

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2018年11月14日

联络中心

  • IVR 动态引用的架构提示
  • 新的总结代码视图
  • 来自总结代码视图的导出数据
  • 来自代理摘要状态视图的导出数据
  • 正在进行中查看出口改进

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2018年10月31日

平台

  • 开发者论坛公告

沟通

  • BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
  • BYOC 云中继的 PBX 直通

联络中心

  • 座席和队列性能视图的新指标
  • Analytics API 中的其他处理时间指标
  • Analytics API 中的新呼出电话指标

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2018年10月3日

联络中心

  • 来自技能性能视图的导出数据

集成

  • AWS 兰姆达数据操作集成

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2018年9月5日

联络中心

  • 查看代理性能和队列性能详细信息聚合视图的导出

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2018年8月22日

平台

  • 即将推出的功能介绍

联络中心

  • 高级劳动力管理短期预测技术
  • 在 Architect 中设置精细权限
  • 从路由菜单访问架构师
  • “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
  • 丹麦语支持

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2018年7月11日

联络中心

  • 聚合详细视图
  • 标记有问题的呼
  • 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

  • AppFoundry 中的高级应用程序
  • 适用于企业的 Skype 集成

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2018年6月27日

平台

  • WebRTC 软件电话 SDK

沟通

  • 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

  • 劳动力管理单位的代理人限制增加
  • 劳动力管理收缩百分比间隔
  • 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
  • 劳动力管理盘中监控增强功能
  • 员工管理计划编辑器增强
  • 在性能视图中保存筛选器和列设置
  • 将外部联系人链接到外部站点
  • 芬兰语支持

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2018年5月30日

联络中心

  • 已验证的网络聊
  • 可配置的耳语音频
  • 座席性能视图
  • 基于技能的分析视图
  • 交互视图增强功

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2018年5月23日

平台

  • 国内生产总值合规性

联络中心

  • 队列性能视图的全视图导出
  • 放弃指标见解
  • 建筑师自动电子邮件回复配置

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2018年5月16日

沟通

  • 法国和荷兰的创世纪云之声
  • 跟我来呼叫转发

联络中心

  • 路由配置的假日和紧急时间表
  • 创建数据表并从架构师流中检索数据
  • 代理的队列活动视图

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2018年5月2日

平台

  • 欧洲(法兰克福)地区

沟通

  • 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

  • 队列性能视图增强
  • 分析 API 指标

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2018年3月28日

联络中心

  • 脚本中的 Markdown
  • 编辑人员时分配队列
  • 搜索中的外部联系地址信息

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2018年3月21日

沟通

  • 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

联络中心

  • 座席登录-注销详细信息报告
  • 队列验证的主叫方号码字段
  • 中文(简体)TTS 和 ASR 语言支持

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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2017年9月6日

联络中心

  • ACD 语音信箱路由
  • 共同浏览语音互动
  • 队列活动视图增强
  • 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
  • 联系物业呼叫规则条件增强

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2017年4月26日

平台

  • 外部联系人的 API 功能

联络中心

  • 活动活动查看器
  • 队列性能详细信息条形图
  • 弹出默认脚本中的 URL

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2017年2月1日

平台

  • 管理员 UI 重新启动

联络中心

  • ACD 支持客户端集成中的聊天
  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
  • 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
  • 队列性能摘要和详细信息视图
  • IVR 提示支持序数
  • Architect 中的意大利语支持

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2016年10月19日

协作

  • 聊天搜索命令

沟通

  • 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

  • 队列活动详情视图筛选器

集成

  • 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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2016年9月7日

联络中心

  • 查询转移到队列
  • 从现有队列创建队列

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2016年8月17日

平台

  • Genesys 云合作伙伴目录

沟通

  • 从文档发送传真

联络中心

  • 新队列活动视图

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