Genesys Cloud - 实时依从性管理标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括实时遵守管理发行说明标签。
2023年10月18日

账户管理

  • 分区感知配置对象默认为所有分区
  • 将分区分配到次要状态
  • 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

客户参与

  • GCV 出境欺诈保护

数据、分析和报告

  • 新的语音和文本分析权限
  • 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
  • 新的分析仪表板指标
  • Messenger 协同浏览工具栏
  • 从队列中删除取消选择电话的客服

员工工作效率

  • 代理目标选择界面和工作流程改进

员工敬业度

  • 为代理分配分区特定的辅助状态码

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2023年9月13日

客户参与

  • 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

  • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

  • 架构师工作流程触发自动化
  • Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

  • 更改支持中心名称
  • 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
  • 架构师优化仪表板简介
  • 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

  • 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

  • 过时 罐装报告
  • 查看明细

    2023年6月14日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • 深入查看仪表板性能视图
    • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
    • 改进了仪表板创建和编辑选项
    • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
    • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

    平台

    • 资源中心改进
    • 电话分机现在支持分区

    弃用和公告

    • 旧版警报系统弃用
    • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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