Genesys Cloud - 报告标签

包含报告发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年7月26日

联络中心

  • 代理评估详细信息为多个代理生成导出
  • 劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置
  • 提高了劳动力管理维度的限制
  • Topic miner 西班牙语支持

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2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接
  • 集成

    • 8×8 集成

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    2023年5月3日

    沟通

    • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

    联络中心

    • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
    • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
    • 自动重新安排时区跳过的联系人

    平台

    • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
    • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

    弃用和公告

    • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

    查看明细

    2023年3月1日

    联络中心

    • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
    • Messenger 中的知识文章
    • 代理登录注销报告
    • 代理的状态持续时间数据
    • 分析工作空间改进
    • 过程自动化的延迟反应触发器

    平台

    • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

    弃用和公告

    • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
    • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
    • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2023年2月22日

    沟通

    • 需要 WebRTC 媒体助手
    • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

    联络中心

    • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
    • 改进了模块调度
    • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

    弃用和公告

    • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
    • 更换客户旅程标签
    • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
    • 知识工作台 V1 已弃用

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    2023年1月18日

    协作

    • 视频设置改进

    联络中心

    • 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
    • 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
    • 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

    弃用和公告

    • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
    • 预测交互中的操作系统系列属性
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022年12月21日

    联络中心

    • 共同浏览 Web 消息
    • 预设回复中的自动电子邮件签名
    • 增强的预设回复编辑器选项
    • 知识库文章中的富媒体
    • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

    集成

    • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
    • 微软 Teams 集成增强功能

    平台

    • 单点登录配置增强

    弃用和公告

    • 预测交互中的操作系统系列属性
    • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
    • 预设报告弃用日期更新
    • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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    2022年12月14日

    沟通

    • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
    • 电话管理员用户界面更新

    联络中心

    • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
    • 以其他格式导入和导出知识库文章
    • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
    • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
    • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
    • 话题发现改进
    • 日语节目、主题和短语支持
    • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
    • Genesys 云预测用户界面更新

    弃用和公告

    • Genesys Cloud SSO 证书到期
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022 年 12 月 7 日

    沟通

    • Web 和桌面应用程序的铃声选项

    联络中心

    • 预测性路由队列影响报告
    • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
    • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
    • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
    • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
    • Genesys 信使支持希伯来语
    • Genesys Cloud 中的速度图标
    • 劳动力管理休假计划可访问性改进
    • 知识工作台 V2 可访问性改进

    弃用和公告

    • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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    2022年6月22日

    联络中心

    • 创建和分配开发和反馈模块
    • 互动评估表版本跟踪
    • 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
    • 机器人消息中的富文本格式
    • 交互视图改进
    • 意图矿工西班牙语支持
    • 谷歌字体的网络聊天小部件支持

    过时

    • 罐装报告弃用
    • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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    2022年5月18日

    联络中心

    • 介绍音频挂钩监视器
    • 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
    • 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
    • 在架构师决策操作中使用随机函数
    • 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
    • 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
    • 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音

    平台

    • 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

    过时

    • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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    2021年6月9日

    沟通

    • 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
    • 活动呼叫中的 DTMF 支持

    联络中心

    • 交互详细信息视图中的审计跟踪改
    • 改善座席外部联系人体验
    • 针对非语音互动的新音频警报

    平台

    • Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

    查看明细

    2021年5月26日

    联络中心

    • 介绍 Architect 流程成果里程
    • 查看机器人流程话语历史记录
    • 劳动力管理预测的增强

    过时

    • 传入的非语音互动提醒铃声更改
    • 缩短旅程历史记录变更的数据保留期

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    2020年10月14日

    沟通

    • 为线路录制配置蜂鸣音

    联络中心

    • 电子邮件性能视图报
    • Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

    集成

    • 介绍微软 Teams 集成

    平台

    • 禁用协作视频

    过时

    • 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
    • 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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    2019年7月31日

    协作

    • 导入人员增强功

    联络中心

    • 在 Architect 中介绍网络聊天流程
    • 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

    平台

    • Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
    • Genesys 云社区问答节目

    过时

    • LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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    2019年5月22日

    联络中心

    • IVR 流程性能视图
    • 分析 API 中的 IVR 流量指标
    • 架构师流程结果功能
    • 架构师菜单移动
    • 劳动力管理短期预测增强

    过时

    • 经典代理性能视图弃用
    • 代理仪表板弃用
    • 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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    2018年9月12日

    联络中心

    • Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
    • 劳动力管理代理调度增强
    • 报告页面上的立即运行选项

    查看明细

    2018年8月1日

    平台

    • 基因云嵌入框架 API

    联络中心

    • 日语 TTS 和 ASR 语言支持
    • 架构师中的语言字符串可变名称
    • 查看报告历史记录中的过去报告

    集成

    • 介绍亚马逊莱克斯集成
    • 用于 Chrome 扩展的基因云

    查看明细

    2018年7月18日

    平台

    • 改进了客户入职

    联络中心

    • 没有主管理员角色分配技能
    • 网络聊天外观增强
    • 改进了报告的 XLS 格式

    查看明细

    2018年3月21日

    沟通

    • 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

    联络中心

    • 座席登录-注销详细信息报告
    • 队列验证的主叫方号码字段
    • 中文(简体)TTS 和 ASR 语言支持

    集成

    • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

    查看明细

    2018年2月14日

    平台

    • 介绍 AppFoundry

    沟通

    • Genesys 云语音在英国

    联络中心

    • 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

    查看明细

    2017年12月6日

    联络中心

    • 撤消或重做未保存的计划更改
    • 座席活动摘要报告中的登录和注销时间

    查看明细

    2017年10月18日

    平台

    • 免费座位组织设置

    沟通

    • 基于 USB 的边缘配对
    • 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

    联络中心

    • 在报告编辑器中增强用户选择
    • 交互视图增强功

    集成

    • Genesys Cloud 数据操作集成

    查看明细

    2017年9月20日

    联络中心

    • Architect 中的安全呼叫流
    • 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
    • 自动回复电子邮
    • 替代罐头回应
    • 向座席批量添加队列
    • 报告和警报中的回调
    • 劳动力管理计划管理增强
    • 劳动力管理导出增强

    集成

    • 定制客户端应用集成
    • Web 服务数据操作集成

    查看明细

    2017年6月7日

    协作

    • 确保与授权组织的关系

    联络中心

    • 客户在聊天互动中键入指示器
    • 评估表单问题分支
    • 禁用无人值守的报告

    集成

    • Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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