Genesys Cloud - 资源中心标签

包含资源中心发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年2月1日

联络中心

  • Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
  • 主题趋势视图中的情绪数据

平台

  • 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

  • Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • API endpoint change for local key settings in recording service

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2023年1月25日

协作

  • 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

  • 回调结果指标
  • 评估援助
  • 评估、调查和评估表单生成器增强功能
  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

  • 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2022年9月28日

联络中心

  • 机器人对话卡片
  • 用于机器人对话的旋转木马
  • 手动分配等待的互动
  • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
  • 互动视图、传真专栏和筛选器
  • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

  • 改进了用户活动指示器
  • Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

  • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2021年3月17日

平台

  • 资源中心有了新的面貌
  • Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

  • 性能视图的预定出口
  • 调整等待交互优先级与路由对话 API

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2020年8月26日

联络中心

  • 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
  • 在选定视图中查看座席的辅助状态
  • 消息推广活动的联系人列表筛
  • 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

  • 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

  • 资源中心有了新名称

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2019年2月27日

联络中心

  • 劳动力管理盘中重新安排
  • 交互视图中的其他筛选条件和量度

过时

  • 弃用公告
  • TURN 端口范围弃用

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2018年9月26日

平台

  • 跨创世纪云站点的统一搜索

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2018年8月22日

平台

  • 即将推出的功能介绍

联络中心

  • 高级劳动力管理短期预测技术
  • 在 Architect 中设置精细权限
  • 从路由菜单访问架构师
  • “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
  • 丹麦语支持

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2017年10月4日

平台

  • 资源中心多面导航搜索

沟通

  • 改进了边缘时钟同步

联络中心

  • 根据外部联系人信息路由电子邮件

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2017年8月30日

平台

  • 帮助面板增强
  • Analytics API 中的回调指标

联络中心

  • 带有网络聊天的脚本
  • 队列性能视图导出

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2016年6月8日

Genesys Cloud 平台

  • 帮助面板

Engage

  • 队列激活权限
  • Web 聊天的自定义互动详细信息
  • Web 聊天的代理别名

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