Genesys Cloud - 角色和权限标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括角色和权限发行说明标签。
2023年7月5日

联络中心

  • 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
  • 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
  • 从任何评估状态变化中触发流程自动化
  • 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

  • 旧版对话引擎延期的弃用

查看明细

2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

查看明细

2023年5月3日

沟通

  • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
  • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
  • 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

  • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
  • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

  • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

查看明细

2022年4月27日

联络中心

  • 已验证的 Web 消息
  • “自带密钥” 用于录制加密
  • SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
  • NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
  • 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
  • 劳动力管理查看遵守权限

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

查看明细

2022年4月6日

沟通

  • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

联络中心

  • 固定回复中的内联图片
  • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
  • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
  • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

查看明细

2022年3月16日

联络中心

  • 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
  • 架构师数据表权限增强功能
  • 根据操作映射自定义入站邮件流
  • “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
  • 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
  • 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

查看明细

2022年3月9日

联络中心

  • 介绍架构师内置的语音信箱
  • 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
  • 预定回调视图改进
  • 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
  • 查看计划或预测的创建日期和时间
  • 励志名言替换

集成

  • 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

  • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
  • 劳动力管理遵守权限变更

查看明细

2022年1月12日

联络中心

  • 访问控制和通话录音段

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

查看明细

2021年12月8日

联络中心

  • 语音交互辅导和监控
  • 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
  • 自动机器人回复
  • 在部门内分配流程结果
  • 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
  • 波兰语语音转录支持

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更
  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

查看明细

2021年11月17日

联络中心

  • 劳动力管理的休假增强功能
  • 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
  • “队列性能”视图中的其他列和筛选器
  • “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
  • 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
  • 其他法语情绪分析支持
  • 屏幕录制下载权限

查看明细

2021年9月22日

联络中心

  • Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
  • “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

  • 使用新权限自动回填角色
  • Genesys 客户服务配对

查看明细

2020年10月14日

沟通

  • 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

  • 电子邮件性能视图报
  • Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

  • 介绍微软 Teams 集成

平台

  • 禁用协作视频

过时

  • 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
  • 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

查看明细

2020年4月8日

联络中心

  • 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作,以预测参与度
  • 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
  • 向订阅添加数字通道
  • 在存在更改后重置代理的路由分数
  • 计划回调视权限更改

过时

  • ACD 路由权限更改

查看明细

2020年4月1日

联络中心

  • 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
  • 取消座席与工作站的关联
  • Web 聊天小部件支持辅助功能
  • 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
  • ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

  • 禁用协作聊天
  • 高级应用程序购买增

过时

  • 删除 TLS 1.0 协议弃用
  • ACD 路由权限更改延期

查看明细

2020年3月25日

联络中心

  • 亚太地区(悉尼)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

  • Go SDK

过时

  • ACD 路由权限更改延期
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

查看明细

2020年3月4日

联络中心

  • 性能仪表板改进
  • 性能仪表板公共选项
  • 在代理摘要视图中按组筛选用户
  • 导出视图选定的列和顺序
  • 每个代理或组织配置利用设置

过时

  • 性能菜单弃用中的联系中心视图

查看明细

2020年2月19日

联络中心

  • SMS 消息的短代码支持

平台

  • Analytics API 中的新监控指标

过时

  • ACD 路由权限更改
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
  • 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
  • iOS Supervisor 聊天弃用删除

查看明细

2018年8月22日

平台

  • 即将推出的功能介绍

联络中心

  • 高级劳动力管理短期预测技术
  • 在 Architect 中设置精细权限
  • 从路由菜单访问架构师
  • “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
  • 丹麦语支持

查看明细

2018年7月18日

平台

  • 改进了客户入职

联络中心

  • 没有主管理员角色分配技能
  • 网络聊天外观增强
  • 改进了报告的 XLS 格式

查看明细

2018年6月20日

平台

  • 客户应用程序 SDK

联络中心

  • 产品、角色和权限列表增强

查看明细

2018年4月25日

沟通

  • 介绍 BYOC(自备运营商)

联络中心

  • 在 Architect 中折叠和展开操作
  • 将来电转接到队列权限
  • 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

查看明细

2017年8月2日

协作

  • 许可证分配增强

查看明细

2016年6月8日

Genesys Cloud 平台

  • 帮助面板

Engage

  • 队列激活权限
  • Web 聊天的自定义互动详细信息
  • Web 聊天的代理别名

查看明细

2016年2月19日

协作

  • 批量角色分配工具

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

查看明细