Genesys Cloud - 路由标签

员工工作效率

• CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
• 弃用本机 LINE 第三方消息通道
• 强制短信注册截止日期： 免费电话号码

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账户管理

• 分区感知配置对象默认为所有分区
• 将分区分配到次要状态
• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

客户参与

• GCV 出境欺诈保护

数据、分析和报告

• 新的语音和文本分析权限
• 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
• 新的分析仪表板指标
• Messenger 协同浏览工具栏
• 从队列中删除取消选择电话的客服

员工工作效率

• 代理目标选择界面和工作流程改进

员工敬业度

• 为代理分配分区特定的辅助状态码

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数据、分析和报告

• 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
• 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

开放式平台

• 来电提醒的铃声选择

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 的集中导入和导出
• 预览知识工作台 V2 文章
• 知识库的高级筛选和可自定义列

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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客户参与

• 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
• 需要 WebRTC 媒体助手
• 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
• 代理注销时自动结束互动
• 改进了出站邮件附件的媒体处理

数据、分析和报告

• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
• 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

开放式平台

• Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
• p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
• Yealink 头戴式耳机支持

自助服务和自动化

• Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
• 实时测试数字机器人流程
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

员工敬业度

• 质量评估分数现已作为游戏化指标提供

弃用和公告

• 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
• Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
• 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
• “idle” 的日语翻译不一致

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联络中心

• 更新了 WhatsApp
• 复制和共享互动记录
• Web 消息入站自定义属性大小限制请求
• 法国的短信短码号码
• 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

• 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名

平台

• PCI DSS 再认证
• Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
• 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 美国和加拿大强制性短信注册

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联络中心

• 架构师用户界面刷新
• 配置新的条件组路由方法
• 知识工作台文章的接触点变体

平台

• Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响等级

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沟通

• 消息等待指示器改进

联络中心

• 提高了英语区域的语音转录准确性
• 游戏化指标创建工作流程改进
• 利用参与者数据提高预测路由的准确性
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

• 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
• 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
• LiveNow 权限变更

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联络中心

• 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
• 将电子邮件路由到多个目的地
• 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• 搜索审计 API 已停用

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沟通

• 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

• 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
• 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
• 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

• 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
• 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

• BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

• 预测性路由队列影响报告
• 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
• 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
• 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
• 请勿联系列出要删除记录的终端节点
• Genesys 信使支持希伯来语
• Genesys Cloud 中的速度图标
• 劳动力管理休假计划可访问性改进
• 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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沟通

• International number plans as outbound routes changes

联络中心

• Introducing Genesys Cloud digital licenses
• 无代理电子邮件通知
• Outbound email campaigns
• Delivery status receipts for outbound email campaigns
• Manage time zones for outbound email campaigns
• Increased email size limit for custom SMTP integrations
• New filters and columns in Content Search view
• AudioHook billing for active use only
• Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

• API endpoint change for local key settings in recording service
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 首选代理路由的预测性路由优势评估
• 对话详细信息记录中的目标地址维度
• 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

平台

• API Explorer 刷新
• 更新的 Genesys 知识网络

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联络中心

• 机器人对话卡片
• 用于机器人对话的旋转木马
• 手动分配等待的互动
• 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
• 互动视图、传真专栏和筛选器
• Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

• 改进了用户活动指示器
• Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

• 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
• Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
• 分析预测性路由决策
• 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

平台

• 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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协作

• Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

• 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

• 主题趋势摘要和详细视图
• 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
• 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
• 支持日语语音转录

过时

• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 联络中心工作团队简介
• 预测路由队列详细信息报告
• 绩效记分卡的外部指标
• 话题和情绪指标整合
• 加拿大（中部）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

集成

• SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

查看明细

联络中心

• 劳动力管理代理日程安排增强
• 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
• 对 SMS 消息的出站彩信支持
• DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
• 具有预测路由的队列的性能报告
• 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

• 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• API 使用情况报告
• 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
• Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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联络中心

• 电子邮件交互的预测路由
• 消息交互的预测路由
• 教练 UI 改进
• 通过部门访问进行辅导和学习
• 建筑师 Flush 音频动作
• 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
• Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

• 开发者中心焕然一新
• 开发者中心通知监视器简介

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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联络中心

• 介绍架构师内置的语音信箱
• 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
• 预定回调视图改进
• 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
• 查看计划或预测的创建日期和时间
• 励志名言替换

集成

• 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理遵守权限变更

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平台

• Genesys Cloud 产品包装和定价变更
• BYOC 云定价模式变更
• 合理使用语音转录定价变更

联络中心

• 代理拥有的回调请求和预定回调视图
• 预测路由的技能匹配
• 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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