Genesys Cloud - 路由标签
包含路由发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年5月10日
联络中心
- 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
- 将电子邮件路由到多个目的地
- 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- 搜索审计 API 已停用
2023年5月3日
沟通
- 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
- 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
- 自动重新安排时区跳过的联系人
平台
- 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
- 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数
弃用和公告
- BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用
2023年3月22日
沟通
- 通信语音信箱的转录
- 有源扬声器指示灯
联络中心
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
- 根据代理雇用日期批准休假申请
- 评估卡中的评估来源
- 增强了分析工作区视图中的分页控制
- 队列性能摘要图表视图
- 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
- 通信语音信箱的转录
- 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
- 删除知识库
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023年1月25日
协作
- 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限
联络中心
- 回调结果指标
- 评估援助
- 评估、调查和评估表单生成器增强功能
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
平台
- 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2022年12月14日
沟通
- 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
- 电话管理员用户界面更新
联络中心
- Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
- 以其他格式导入和导出知识库文章
- Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
- 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
- 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
- 话题发现改进
- 日语节目、主题和短语支持
- 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
- Genesys 云预测用户界面更新
弃用和公告
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022 年 12 月 7 日
沟通
- Web 和桌面应用程序的铃声选项
联络中心
- 预测性路由队列影响报告
- 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
- 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
- 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
- 请勿联系列出要删除记录的终端节点
- Genesys 信使支持希伯来语
- Genesys Cloud 中的速度图标
- 劳动力管理休假计划可访问性改进
- 知识工作台 V2 可访问性改进
弃用和公告
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
2022 年 11 月 2 日
沟通
- International number plans as outbound routes changes
联络中心
- Introducing Genesys Cloud digital licenses
- 无代理电子邮件通知
- Outbound email campaigns
- Delivery status receipts for outbound email campaigns
- Manage time zones for outbound email campaigns
- Increased email size limit for custom SMTP integrations
- New filters and columns in Content Search view
- AudioHook billing for active use only
- Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards
弃用和公告
- API endpoint change for local key settings in recording service
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年10月26日
2022年10月5日
2022年9月28日
联络中心
- 机器人对话卡片
- 用于机器人对话的旋转木马
- 手动分配等待的互动
- 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
- 互动视图、传真专栏和筛选器
- Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成
平台
- 改进了用户活动指示器
- Genesys Cloud 订阅名称更新
过时
- 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改
2022 年 8 月 3 日
联络中心
- 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
- Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
- 分析预测性路由决策
- 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序
平台
- 改进了目录配置文件中的电话号码验证
2022 年 7 月 13 日
协作
- Genesys Cloud 视频聊天设置改进
沟通
- 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码
联络中心
- 主题趋势摘要和详细视图
- 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
- 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
- 支持日语语音转录
过时
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 7 月 6 日
联络中心
- 联络中心工作团队简介
- 预测路由队列详细信息报告
- 绩效记分卡的外部指标
- 话题和情绪指标整合
- 加拿大（中部）AWS 区域的 Amazon Lex 集成
集成
- SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知
2022年5月4日
联络中心
- 劳动力管理代理日程安排增强
- 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
- 对 SMS 消息的出站彩信支持
- DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
- 具有预测路由的队列的性能报告
- 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII
集成
- 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- API 使用情况报告
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
- Genesys Cloud 合理使用政策文档改进
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求
2022年3月30日
联络中心
- 电子邮件交互的预测路由
- 消息交互的预测路由
- 教练 UI 改进
- 通过部门访问进行辅导和学习
- 建筑师 Flush 音频动作
- 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
- Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语
平台
- 开发者中心焕然一新
- 开发者中心通知监视器简介
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求
2022年3月9日
联络中心
- 介绍架构师内置的语音信箱
- 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
- 预定回调视图改进
- 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
- 查看计划或预测的创建日期和时间
- 励志名言替换
集成
- 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限
过时
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年2月23日
平台
- Genesys Cloud 产品包装和定价变更
- BYOC 云定价模式变更
- 合理使用语音转录定价变更
联络中心
- 代理拥有的回调请求和预定回调视图
- 预测路由的技能匹配
- 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获得旅程会话
2022年2月9日
联络中心
- 在选定区域引入座席协助
- 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
- 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
过时
- 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用
2021年11月10日
联络中心
- “机器人性能”视图
- 性能视图中的路由详细信息列
- 开放消息 API 增强功能
集成
- 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成
过时
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
2021年11月3日
2021年8月25日
沟通
- BYOC Cloud 中继线的对话头支持
- Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加
联络中心
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
平台
- 在部门内分配数据表
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
2021年6月23日
2021年6月2日
2021年3月31日
沟通
- 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置
联络中心
- 新的队列配置选项卡
- 手动分配队列中的等待互动
集成
- Okta 为 Genesys Cloud SCIM
过时
- 教练权限变更
- 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
2021年3月17日
