Genesys Cloud - 路由标签

包含路由发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年5月3日

沟通

  • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
  • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
  • 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

  • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
  • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

  • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年1月25日

协作

  • 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

  • 回调结果指标
  • 评估援助
  • 评估、调查和评估表单生成器增强功能
  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

  • 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022 年 11 月 2 日

沟通

  • International number plans as outbound routes changes

联络中心

  • Introducing Genesys Cloud digital licenses
  • 无代理电子邮件通知
  • Outbound email campaigns
  • Delivery status receipts for outbound email campaigns
  • Manage time zones for outbound email campaigns
  • Increased email size limit for custom SMTP integrations
  • New filters and columns in Content Search view
  • AudioHook billing for active use only
  • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

  • API endpoint change for local key settings in recording service
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年10月26日

联络中心

  • 首选代理路由的预测性路由优势评估
  • 对话详细信息记录中的目标地址维度
  • 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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2022年10月5日

联络中心

  • 技能表达组
  • 按队列定义环成员
  • 改进的知识工作台 V2 导入和导出
  • 改进的估计等待时间计算中的代理利用率
  • 平台

    • API Explorer 刷新
    • 更新的 Genesys 知识网络

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    2022年9月28日

    联络中心

    • 机器人对话卡片
    • 用于机器人对话的旋转木马
    • 手动分配等待的互动
    • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
    • 互动视图、传真专栏和筛选器
    • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

    平台

    • 改进了用户活动指示器
    • Genesys Cloud 订阅名称更新

    过时

    • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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    2022 年 8 月 3 日

    联络中心

    • 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
    • Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
    • 分析预测性路由决策
    • 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

    平台

    • 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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    2022 年 7 月 13 日

    协作

    • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

    沟通

    • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

    联络中心

    • 主题趋势摘要和详细视图
    • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
    • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
    • 支持日语语音转录

    过时

    • 网站访客计数 API 变更

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    2022 年 7 月 6 日

    联络中心

    • 联络中心工作团队简介
    • 预测路由队列详细信息报告
    • 绩效记分卡的外部指标
    • 话题和情绪指标整合
    • 加拿大(中部)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

    集成

    • SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

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    2022年5月4日

    联络中心

    • 劳动力管理代理日程安排增强
    • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
    • 对 SMS 消息的出站彩信支持
    • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
    • 具有预测路由的队列的性能报告
    • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

    集成

    • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

    平台

    • API 使用情况报告
    • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
    • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

    过时

    • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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    2022年3月30日

    联络中心

    • 电子邮件交互的预测路由
    • 消息交互的预测路由
    • 教练 UI 改进
    • 通过部门访问进行辅导和学习
    • 建筑师 Flush 音频动作
    • 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
    • Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

    平台

    • 开发者中心焕然一新
    • 开发者中心通知监视器简介

    过时

    • 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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    2022年3月9日

    联络中心

    • 介绍架构师内置的语音信箱
    • 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
    • 预定回调视图改进
    • 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
    • 查看计划或预测的创建日期和时间
    • 励志名言替换

    集成

    • 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

    过时

    • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
    • 劳动力管理遵守权限变更

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    2022年2月23日

    平台

    • Genesys Cloud 产品包装和定价变更
    • BYOC 云定价模式变更
    • 合理使用语音转录定价变更

    联络中心

    • 代理拥有的回调请求和预定回调视图
    • 预测路由的技能匹配
    • 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

    过时

    • 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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    2022年2月9日

    联络中心

    • 在选定区域引入座席协助
    • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
    • 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
    • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

    过时

    • 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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    2021年11月10日

    联络中心

    • “机器人性能”视图
    • 性能视图中的路由详细信息列
    • 开放消息 API 增强功能

    集成

    • 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

    过时

    • 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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    2021年11月3日

    联络中心

    • 监控预测性路由的持续价值
    • “绩效”视图中的情绪分析列
    • 座席的其他开发和反馈模块

    过时

    • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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    2021年8月25日

    沟通

    • BYOC Cloud 中继线的对话头支持
    • Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

    联络中心

    • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

    平台

    • 在部门内分配数据表

    过时

    • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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    2021年6月23日

    联络中心

    • 介绍预测性路由
    • 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
    • 用于呼叫监控的语音教练 API

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    2021年6月2日

    联络中心

    • 介绍与架构师流程的 Amazon Lex V2 集成
    • 靶心和首选代理方法的路由持续时间延长
    • 开箱即用的语音和文本分析主题
    • 提高了英语区域的语音转录准确性

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    2021年3月31日

    沟通

    • 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

    联络中心

    • 新的队列配置选项卡
    • 手动分配队列中的等待互动

    集成

    • Okta 为 Genesys Cloud SCIM

    过时

    • 教练权限变更
    • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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    2021年3月17日

    平台

    • 资源中心有了新的面貌
    • Genesys 云管理的指挥线接口

    联络中心

    • 性能视图的预定出口
    • 调整等待交互优先级与路由对话 API

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    2020年12月2日

    沟通

    • 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
    • BYOC 云证书续订

    联络中心

    • 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
    • 性能仪表板增强功能
    • 代理视图中的新列
    • 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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